人进行一次通话。
他们可能需要CRM集成，以便能够以呼叫中心代理的方式在接到电话的人的桌面上弹出salesforce.com信息屏幕或Google联系人屏幕。他们甚至可以执行简单的交互式语音响应（IVR）任务。这些功能通常捆绑在一起。在其网站上查看计划的并排功能网格。
语音识别自动助理：即使是很小的企业，也可以通过像SparkleComm这样的VoIP服务启用语音的自动助理来投射非常大的印象，该自动助理会按语音姓名以及姓氏或者名字的前三个字母进行拨号，用起来非常的方便。
会议：通常为点菜功能，在像SparkleComm这样的企业VoIP软件包中，通常可以选择最多参加视频会议或者电话会议。会议录制，视频或桌面以及文件共享协作功能也是如此。
CRM集成：CRM集成可以在两个方向上起作用：出站（通过使用户可以通过单击其CRM记录拨出至联系人），以及入站（通过同时显示salesforce.com，SugarCRM或其他CRM软件包的客户记录）或视频通话。
当座席接听电话以寻求个人，高效的客户服务时，这将使呼叫者的信息处于前沿和中心。更为高级且费用更高的呼叫或者联系中心功能包括自动呼叫分配，在分配的池中查找“下一个可用座席”以接听电话或根据呼叫者的语言或意图自动路由呼叫。
VoIP的位置独立性使这些代理可以分散在多个国家和地区，从而形成当今的“虚拟”呼叫中心。
移动扩展/应用程序：商业电话服务通常具有其扩展的Android和iOS“软电话”版本，从而为员工的智能手机提供PC或办公桌上硬件电话的智能手机扩展的所有功能。您甚至可以节省台式电话的成本。这些类似SparkleComm这样的具有WLAN功能的移动VoIP应用程序还可节省按分钟计费的蜂窝式套餐或漫游策略。
网站集成：某些VoIP服务包括一个点击通话按钮，企业订户可以将其放置在其网站上，从而在浏览的客户和客户服务代理之间发起呼叫。
VoIP通话功能
除了消费者和企业期望的基本呼叫功能外，还有一系列其他呼叫处理方法，可以帮助最大程度地减少干扰，充分利用员工的时间，并防止未经授权的呼叫和潜在的昂贵呼叫。呼叫阻止，“跟我来”，“请勿打扰”，视频通话，视频会议和电话会议只是一些可选服务。
