企业语音通信在许多方面与消费者体验有很大不同。大多数个人和家庭都使用座机拨打和接听电话，偶尔会沿途检查语音邮件。尽管他们的电话运营商可能会提供许多其他功能，但很少有人意识到它们的存在，甚至很少有人定期使用它们。实际上，智能手机的兴起已大大减少了消费者领域对固定电话的需求。
对于企业而言，情况大不相同。尽管大部分业务通信已转移到其他格式和渠道，例如电子邮件，即时消息甚至企业社交网络，但对于大多数组织而言，固定电话（甚至是语音通信）仍然是不可或缺的。无论是依靠电话订购的小型企业，还是需要提供广泛客户支持的大型公司，语音呼叫都是企业的重要组成部分。
这是组织投资于可提供可靠性和灵活性的质量系统的部分原因。即使是几分钟的停机时间，也可能因销售或合同损失，品牌形象受损而导致收入大幅下降，并导致生气或沮丧的客户。但是，在VoIP出现之前的几十年中，固定电话技术并没有太大变化。
VoIP改变了业务交流，变得更好
一旦人们习惯了新技术，他们就会开始想知道如何使用旧系统完成工作。例如，没有人能想象回到没有广泛使用电子邮件进行企业通信的时代。在分析VoIP在过去十年中如何影响业务通信时，类似的观点非常有用。
VoIP有助于管理业务成本
这可能是企业在转用VoIP之后的第一印象。使VoIP比传统座机便宜得多的因素有很多，包括较低的本地和国际电话费率，员工之间的免费通话（即使位置不同），取消合同等。
企业不仅可以减少语音通信的每月费用，而且还可以更好地准确管理自己获得的功能。VoIP提供商喜欢的月度订购模式使企业可以更准确地估算月度支出并相应地计划现金流量。公司不必担心通话费用突然飙升或为不再使用的设备/功能付费。SparkleComm VoIP使企业摆脱了年度合同的束缚，后者使供应商比客户受益更多。
