随着在线和全球竞争的加剧，客户服务正成为企业的重要差异化因素。无论您经营的是价值数百万元的公司还是小型企业，都没关系。重要的是您要为客户提供优质的服务。在当今世界，这意味着联系中心。
有些人对呼叫中心在2019年仍然存在感到惊讶。在电子邮件、短信和即时消息传递之间，人们仍然拨打电话吗？现实情况是，大多数人仍然喜欢拨打电话并立即获得帮助。他们不想等待收到对电子邮件和消息的答复。因此，您仍然需要呼叫中心电话服务来处理对客户的支持。
联络中心类型
联络中心有多种形状和形式。典型的联络中心将处理多种类型的通信，包括语音呼叫和电子邮件。呼叫中心仅处理语音呼叫。
一些呼叫中心同时处理呼入和呼出电话，而其他呼叫中心则专用于特定类型。大多数人都熟悉入站呼叫中心。客户可以拨打电话获得产品或服务支持。外拨电话中心处理诸如市场研究，市场营销，为客户提供报价等流程。
为什么联络中心电话服务很重要
您是否知道70％的客户如果无法与某人通话将断开呼叫？虽然您可以使用自动接收和IVR选项，但大多数人还是喜欢与人交谈。这意味着您需要VoIP呼叫中心电话服务，该服务可以处理任何数量的电话。此外，该系统应该能够将大多数客户与实时代理联系起来，而不是让他们搁置。
联络中心很重要的另一个原因是保留忠实的客户。当现有客户离开您的企业去竞争时，就会发生客户流失。研究表明，如果企业能够在第一次互动中解决客户问题，就可以将流失率降低67％。这意味着客户不必为解决同一问题而反复打来电话。
作为企业所有者或经理，您了解联络中心的重要性。您知道您的小型企业电话系统也可以用于您的联络中心吗？这意味着选择正确的电话服务变得更加重要。在当今的数字时代，最好的商务电话系统意味着SparkleComm VoIP电话服务。但是为什么您应该选择SparkleComm VoIP而不是其他技术呢？
