IP语音和统一通信是一个巨大的市场，预计到2020年将达到880亿美元。这些术语通常一起使用，但是它们之间的关系如何？您应该为企业使用它们吗？ Internet语音协议（VoIP）是一种技术，它可以获取语音数据并将其沿着Internet网络移动，而不是通过电话座机。统一通信（UC）是一个术语，指的是所使用的多种类型的业务通信的集成，例如即时消息传递，电子邮件和视频会议。 VoIP可能属于统一通信，因为该体系结构试图集成尽可能多的解决方案，尽管它也作为一个单独的实体存在。虽然您可以选择分别实施VoIP和其他通信解决方案，但您的小型企业可以从SparkleComm统一通信解决方案中受益。 全面整合
根据有效性，功能集和价位选择单个应用程序是处理您的通信基础结构的一种方法，但是在某些情况下，它可能会导致多渠道支持和生产力方面的问题。例如，如果客户与您的电子邮件支持代表联系，并且需要致电，则各个应用程序可能会将客户数据存储在筒仓中，而电话支持人员无法访问。客户必须解释他的问题，以及另一位客户代表与他一起经历的所有步骤，然后他才最终回到解决之道。 使用SparkleComm统一通信平台，可以无缝地从电子邮件切换到电话，并与下一个座席共享基本数据，该座席可以查看客户购买了什么，以前的问题，当前的解决步骤以及客户的身份。只需避免整个验证您的身份的舞蹈，并在到达客户时按名称向客户打招呼就可以走很长一段路。
