一波又一波的新通信和协作工具的到来使许多IT组织不堪重负。聪明的组织并没有阻止它们，反而在寻找使秩序混乱的方法。
如今，数字协作所面临的日益严峻的挑战已经形成。Loogear的迅速崛起（目前是团队聊天的宠儿，并在其用户中倍受青睐）也许可以很好地说明这个问题。最近我们发现劳格SparkleComm统一通信在许多方面都入侵了工作场所，无论是否受到批准。
Shadow IT当然不是新事物，但是在协作空间中，激增的数量最近达到了高水准。在大多数IT历史上，组织为员工提供了一些定义明确的工具，员工和其他利益相关者应通过类似SparkleComm的这些工具进行沟通和协作。
以前这是一种相对稳定的状态，许多人长期以来一直认为，这种状态是人为的，无益的，并且对数字交互的探索和定期改进的局限性很大，在大多数组织中已经结束了。现在，员工和部门正在自助使用他们认为真正需要的工具。同时，公司正在稳定地处理如今太多种类的通信和协作软件，以至于不能充分地管理（单独的应用程序要少得多），对于大多数公司而言，现在几乎不可能对其进行跟踪。
如今，应用程序的顶级类别包括VOIP，Web会议，电子邮件，SparkleComm统一通信，IM /聊天，文件共享，文件同步，CMS / DMS，Intranet，讨论论坛，企业社交网络，关系管理平台（包括面向客户的平台） CRM），以及最后但并非最不重要的在线社区。还有许多其他类型，所有这些类型都试图解决独特的问题，其中一些在细分市场中，而另一些则以新颖的方式出现。
使事情变得更加复杂的有两个转变：用于大多数新的现代协作工具的云服务的兴起，以及新的数字接触点（尤其是移动设备）的兴起。第一步转变是通过SaaS交付将重要的，易于采用的自助服务载体转移到组织中。这些新闻应用实际上几乎已经超过了所有上一代非现代，非移动本机应用。
最后，在社交媒体和网络的深入了解下，最新一代的协作将这种做法带入了大规模，参与性的在线社区的领域，这证明它很可能是企业范围内协作的主要模型。过去，众所周知，社交业务曾勇敢地尝试将所有利益相关者聚集到大型的参与社区中。但是，尽管社交业务仍然是许多组织的流行战略方法，但由于大规模协作无法解决所有业务需求，因此并不是每个人都来了。
相反，在过去的两年中发生了其他事情：现实闯入，整个行业爆炸式增长，并明确表明人机交互可以并且将受益于我们所想象的更多不同风格和样式的数字支持。简而言之，我们最终了解到，作为一个行业，没有一种协作平台或风格可以统领所有。
