实时聊天与消息传递的区别(二)

如何区分即时聊天消息传递

对话记录

消息传递是异步的,这意味着它可以保留座席和客户之间的对话历史记录。实时聊天是同步的,不会将聊天块保留为历史数据。如果客户离开页面或回答的速度不够快,则聊天会话将结束,他们必须再次说明他的问题。通过消息传递,对话可以以异步模式继续进行,从而无需重复信息,从而可以更快地解决客户问题。

跨装置

由于不保留对话历史记录,因此无法通过多种设备进行实时聊天。如果客户开始从其桌面聊天并且需要离开,则他们将无法继续在移动设备上进行对话。借助劳格SparkleComm之类的消息传递应用程序,这可以归因于跨设备的消息同步。

可用性

为了向客户提供联系渠道,实时聊天需要始终有代理商在场。如果没有客户服务团队的人或在开放时间以外,则现场聊天不会显示在网站上。另一方面,客户可以随时使用消息传递。如果有座席,他们会立即回复;如果没有,品牌仍然可以接收请求并在以后答复。

通知系统

实时聊天需要即时的答案,并专注于对话才能看到答案。采用类似SparkleComm消息传递应用程序,消息通知用户,允许他在等待答案的同时做其他事情。

直接定位客户

实时聊天的特点之一是能够将弹出窗口发送给浏览特定页面的客户。这对于定位合格的访问者并增加转化次数非常有用。此方法也可以与通过网站窗口小部件进行消息传递一起使用,但这种方法不太常见。消息传递通常提供给所有客户。

结论

实时聊天消息传递是当今客户服务中最常用的一些数字渠道。尽管实时聊天主要适用于桌面上的销售问题以提供即时帮助,但可以在整个客户旅程中跨多种设备使用消息传递消息传递实时聊天更具优势。原因是实时聊天与电话相似;等待时间长,排队,每个会话都不在一个线程中。另一方面,消息传递使用异步通信,这表明客户在等待回复时不必保持连接状态。收到新消息通知时;对话历史记录仍然存在。

虽然实时聊天仅用于同步对话,但根据客户和代理的可用性,可以将消息传递用于同步或异步通信。这两个渠道相互补充,因为它们始终向客户发出信号。通过依靠客户参与平台,公司可以通过一个类似SparkleComm的界面轻松管理两个渠道。


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本文发布者:

王莉

王莉

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