VoIP使呼叫保持和转接变得更快，更容易。VoIP和虚拟PBX甚至具有一些独有功能。接下来将介绍在VoIP环境中转移呼叫的基本知识。请注意，呼叫转接是为入站呼叫而设计的，如果呼叫来自您的电话，则其中某些功能可能无法使用。
- 呼叫转移：盲转或已宣布
盲转移是指将呼叫路由到另一个分机，并且就第一个电话而言，呼叫结束了。为了执行盲转接，您可以拨打盲转接序列/按键，从而将呼叫者置于保持状态并提供拨号音。您拨打您希望将呼叫转移到的分机，然后您的线路被挂断。
这是通过VoIP转移呼叫的最简单方法，但并非总是最好的方法，因为客户可能不得不花一些时间重新介绍自己并向其他座席解释问题。如果呼叫转到语音邮件，或更糟糕的是被挂断，则客户可能不得不再次致电给您。幸运的是，像Fonality HUD和Vocalocity Desktop 这样的UCC应用程序可以提醒部门来电，从而有效地宣布了转移。
“已通知的转接”（也称为“预定的转接”）是保留的呼叫，然后您首先呼叫分机以确保您的同事可以接听电话，然后转接该呼叫。为了进行有人值守的转接，请拨打已宣布的转接顺序/按键，使呼叫者处于保持状态并提供拨号音。您拨打要转接呼叫的分机，然后询问他们是否可以接听电话；他们可以通过挂断电话说不，然后您将回到通话中。否则，当您挂断电话时，呼叫将被转接。
- 呼叫
暂留将呼叫置于暂留状态时，会将新的分机临时分配给该呼叫。电话将宣布该分机将是什么，或UCC软件将在屏幕上显示驻留呼叫的屏幕通知。任何人都可以通过拨入该分机来接听保留的呼叫。您将呼叫置于保留状态，然后暂留呼叫。然后，您可以使用VoIP拨打任何号码，或采取任何措施（例如对讲机或开销页面）来宣布呼叫正在该分机上进行。然后，包括您在内的任何人都可以拨打该分机来接听电话。
- 呼叫代答：分组或定向
“代答”表示您可以代答指定振铃组的任何呼叫。这对于销售和技术支持呼叫中心很有用。如果同时有多个电话响起，并且您组中的其他人接听电话，则他们将接听电话。
“定向代答”功能使您可以从别人的电话接听自己的分机。如果您在同事的办公室中，并且会听到可能不适合您的电话铃声，则可以通过VoIP拨打代答号码和您的分机号，并且呼叫将自动转接到您正在使用的电话上。如果事实证明该呼叫不适合您，则该呼叫将不会转接。
- 实时呼叫转移
“ Live Call Transfer”（具有多个名称，例如“ Call Flip”或“ Call Pass”）是一种将呼叫完全转移到另一个号码（例如手机或家庭电话）的功能。可以在通话过程中完成实时呼叫转移，而无需通知其他呼叫者。根据系统的设置，拨打正确的特殊代码，或使用像SparkleComm这样的VoIP提供商的移动应用程序激活它。您的第二部电话将响起，对话继续。
- 三路呼叫
这是会议桥以外的另一项功能。使用三方通话时，您可以使用“保持”或“闪断/挂机”按钮将第一个呼叫方置于保持状态，然后拨打第二个号码。连接第二个呼叫后，请释放保持，所有三个呼叫者现在可以互相通话。
