技术/客户支持工具
这些是广泛的功能类别，通常对呼叫中心，支持团队和销售代理有用。它包括一些功能，例如能够记录对话，允许主管人员收听员工和客户之间的支持电话，甚至为新员工提供指导意见。
现在，为客户提供支持的服务组织珍视这些功能。但是，即使是只有少量客户支持团队的企业也可以从中受益，特别是因为与传统运营商的同类服务相比，它们价格便宜。
通过利用代理队列和ACD功能等功能，即使是中小型组织也可以为客户提供更好的服务。
电话会议–音频和视频
电话会议不是VoIP的新事物，也不是VoIP专有的，在过去的二十多年中，较大的公司已广泛使用电话会议。
但是，VoIP消除了购买额外（通常是昂贵的）硬件（例如相机和麦克风）的需求。
许多启用IP的电话都配备了触摸屏，内置摄像头和声卡，只需按下一个按钮，即可进行多用户会议。
此功能不但提供一个好处，而且还提供了许多好处：
- 当在不同办公室工作的员工不时需要协作时，它可以减少差旅费用
- 即使在隔壁的建筑物中，它也消除了差旅时间，而旅行时间通常只是为了往返会议而浪费。
- 企业可以提供独特的服务，例如直接与客户进行视频聊天以解决问题或提供技术支持。
- 为在家，兼职或现场工作的员工提供所需的灵活性。
与其他企业软件集成
当组织尝试在不同的VoIP供应商之间进行选择时，通常会忽略此功能，并且它是一项重要的功能。由于VoIP是基于IP技术构建的，因此可以扩展并与各种应用程序互操作。
企业很可能已经在使用企业软件，例如SparkleComm等。可以与此类应用程序无缝集成的VoIP系统非常宝贵。
假设组织使用SparkleComm。销售代理将能够直接从CRM应用程序内致电客户。呼叫交互和其他详细信息可以在一个面板中查看，并且不需要在不同的窗口/应用程序之间执行多任务。
归根结底，管理者应该在确定广告服务或计划之前，不看广告，而是分析功能的实际好处。
