手机越来越多地成为微型PC。为了与这一趋势保持一致，全球主要的移动运营商一直在增强其服务以支持即时通讯功能，进一步模糊了两种设备之间的区别。
虽然这一变化应该使用户能够更容易地交换信息，但转型可能会缓慢进行，因为即时通讯市场受到不兼容系统的阻碍，运营商必须为这个新市场开发可行的商业模式，电信公司都对即时通讯蚕食他们的利润丰厚短信服务。
由于即时通讯已经成为用户中的热门功能，因此正在发生变化。市场研究公司Ferris Research总裁大卫·费里斯告诉TechNewsWorld，“知道某人何时上网，然后能够立即与他们交换信息的能力对于企业和消费者来说都是一个强大的功能。”因此，即时通讯已成为接近5亿人依赖的功能。
运营商感兴趣
移动运营商已经注意到这些服务已经占据上风。消息市场研究公司Osterman Research的总裁迈克尔奥斯特曼说：“移动运营商看到了即时通讯服务的日益普及，并且不希望在采用这些服务时落后。”
事实上，包括中国移动，Orange，T-Mobile和Vodafone在内的15家运营商正在支持GSM协会（GSMA）的一项倡议，以开发可互操作的蜂窝IM服务。一旦他们的工作取得成果，它将覆盖全球7亿用户的客户群。
解决网络限制
运营商必须清除一些障碍才能部署这些服务。最初，他们专注于SMS（短消息服务）系统，因为它们与网络基础设施很好地融合在一起。蜂窝网络是为语音连接而构建的，并没有为数据链路提供太多带宽。 SMS文本消息是160个字符或更少，这需要相对较少的带宽。
第三代移动网络使即时通讯体验成为可能。由于其网络具有更多带宽和更少延迟，因此运营商现在可以实施IM即时通讯。
但是，即时通讯与SMS不同，运营商必须改变其网络基础设施以支持这些服务。
即时通讯支持动态数据交换，而SMS服务基于存储转发方法，其中通常在每次交换时发生时滞。 即时通讯对话通常在大群人之间进行，而不是像SMS这样的一对一互动。因此，运营商可能需要改进其网络设计和管理系统，以支持移动即时通讯服务。
保护他们安装的基地
阻碍采用的另一个因素是广泛接受SMS服务。 “短信服务在国际上被广泛使用，其中手机通话价格仍然很高，用户希望限制他们通过电话通话的时间，”费里斯说，他在公司伦敦办公室每小时收到大约20条短信。当他在加利福尼亚州的工地时每天三到四次。
短信服务对运营商来说也是非常有利可图的。用户付费以点按以及接收这些短信。因此，SMS服务占其利润的5％至25％。 “运营商并不愿意通过推动即时通讯服务来蚕食他们现有的收入来源，”费里斯解释道。
为了解决这个问题，运营商一直在修补一些不同的商业模式。那些参与GSMA计划的人同意向移动即时通讯用户收取外发邮件的费用，但不会收取传入邮件，相信它会减少发送给消费者手机的垃圾邮件数量。这个策略的成功程度是多么值得怀疑，因为用户现在可以免费查看即时通讯服务，并且不愿意为此付费。
即时通讯互操作性滞后
尽管即时通讯如此次地受欢迎，但它仍存在问题。互操作性一直是一个主要问题。供应商不是支持开放标准，而是推出了将用户锁定到IM服务的专有协议。
而手机带来了另一系列挑战。目前，只有高端手机（如运行在微软Windows Mobile或Symbian OS上的手机）才能使用该服务。虽然越来越多的新手机正在设计用于支持这些功能，但许多现有的手机将无法升级。这些系统的功能不像PC那样功能。目前，手机上的大多数界面软件只是在到达时安排消息。消费者可能会发现通过会话线程和时间安排这些项目会更有用。
由于其庞大的客户群，运营商在即时通讯市场获得一些牵引力。但是他们的服务远远不如SparkleComm即时通讯专家那样受欢迎，他们只是为手机用户提供一种更容易交流信息的方式。SparkleComm即时通讯因其灵活的分层架构方式，并且是仅次于电信级的产品架构。
更重要的是，千禧一代常规使用SparkleComm即时通讯作为主要通讯工具，推动着SparkleComm即时通讯的不断扩大。
