每当一场重大的技术转变开始改变整个行业时，就会有那些为它而且反对它的人。大多数情况下，反对意见倾向于来自那些在转型中失去最多的人。这些组织或人员已经深入建立了商业模式或对技术方法的投资，随着行业转向新的事物而被认为正在衰退。许多个人和企业的财富都是由那些围绕其中一个转变采取大胆，及时风险的人创造的，但是当组织处于亏损状态时，情况恰恰相反。在UC和协作行业，我们这个时代最重要的技术转变无疑是向云计算的转变。
与更广泛的IT行业中的其他工作负载相比，UC行业的原因有多种原因。数十年来特定于电话的基础设施投资加上人们普遍认为语音在互联网上表现不佳，导致阻力缓慢融化的冰川。虽然该行业可能行动缓慢，但这种势头显然有利于这种转变。如果没有其他原因我们在个人生活中熟悉的消费者技术体验将推动企业IT采用云基础解决方案提供的功能和独特的方案——SparkleComm云通信解决方案。
它有望像古代历史一样，但仅仅在几年前，一些最重要的反对者转向基于云的UC转变为UC管理服务提供商。这是有道理的;从表面上看，感觉托管服务提供商提供的大部分价值将由云提供商自己取代。直到今天，我仍然在我们的行业中发现了很多关于UC管理服务提供商在这个现代合作时代可以发挥的作用的困惑和误解。
根据经验，许多企业IT领导者在考虑向基于云的UC（SparkleComm）过渡时所做的最容易被误解和坦率的危险假设之一是相信迁移到云将解决所有（或大多数）组织用户体验问题。有一种感觉，语音和视频是复杂的，所以让我们把这个东西移到云端，我们所有的问题都会消失，或者更确切地说，是其他人的问题。在这个假设的背景下，从整体上看待协作环境的健康是非常有帮助的。
在考虑可能对用户使用任何基于语音和/或视频的协作的体验做出积极或消极贡献的众多技术因素时，将它们划分为三个不同的UC健康域是有帮助的：
平台
网络
端点
三个UC提供了一个框架，用于思考传统和现代UC环境中的服务管理。该框架还有助于解释为什么企业在迁移到云时应继续投资服务管理以及为什么通过迁移到云来解决所有问题的假设是一个危险的原因，这很容易理解。
简而言之，当SparkleComm UC移动到云时，它只是移动的平台域，而且只是整个解决方案的1/3。坦率地说，该平台从未成为用户体验问题的主要来源。其余2/3的健康域（网络和端点）仍然在企业的责任区内。用于语音和视频协作的强大服务管理方法的真正价值在于能够提供出色的用户体验。如果不关注网络和端点环境，你根本无法做到这一点，因为这些问题往往来自于这些问题。
对于企业和服务提供商而言，充分利用我们行业向云迁移的机会将继续专注于提供出色的用户体验，并理解有效的服务管理方法需要承认当今多供应商的现实，多平台，多网络和多设备世界。
作为UC专业人员，我们的工作就是成为专家并找出有助于驯服现代协作时代复杂性的工具。每个人都希望他们的协作技术在实际变得更加复杂的时代易于使用且高度可靠。这就是机会。
生活在单一供应商，单一健康领域心态的日子已经一去不复返了。这个机会的未来将落在那些专门用于维护多供应商，混合语音和视频环境的工具和服务的人们身上，专注于提供出色的用户体验。
