组织越来越多地转向用于内部和外部通信的VoIP电话系统。离开固定电话的举动现在已经加速了一段时间。如果有的话，很少有人会质疑VoIP是未来的语音通信技术。
在线快速搜索将带来数十个（如果不是数百个）VoIP电话服务提供商。如果你在VoIP手机的市场上，它可能会让人感到困惑。但是，并非所有这些系统都适用于呼叫中心。他们可能缺乏必要的功能来支持如此大量的呼叫处理。
是什么让呼叫中心与众不同？
呼叫中心是用于管理电话查询的集中办公室。联络中心是呼叫中心的扩展，它们管理多种通信（信件，传真，电子邮件，即时消息，社交媒体等）。 例如SparkleComm统一通信平台。
入站呼叫中心处理来自当前和潜在客户的有关技术支持、计费支持、产品查询等的来电。呼出呼叫中心从事电话营销、紧急通知、市场调查、募捐等活动。
呼叫中心管理的呼叫量远高于任何常规组织。对于拥有内部呼叫中心的公司，后者可以处理比其他业务组合更多的呼叫。这意味着标准的商务电话系统不足以满足您的需求。如果您管理呼叫中心，那么您需要专门为您设计的专用电话系统。
您需要从电话系统中获得什么？
在过去十年中，呼叫中心已经发展了很多。他们处理的呼叫比以前更多。最重要的是，客户的期望远高于以往。客户不再满意通过电话联系商家。现在，他们需要一些选项，例如能够通过SparkleComm统一通信平台，在线聊天和其他非语音媒体访问帮助。因此，呼叫中心必须整合多个渠道，灵活，并使用软件来超越客户的期望。
多渠道通信
现代通信技术引起了人们的期待。客户实际上要求企业使用实时渠道提供支持。这意味着您不能再限制自己接听电话和直接邮件了。您应该准备好通过即时消息、短信、社交媒体、电子邮件和各种其他渠道来处理客户咨询。但是现在的SparkleComm可以集成视频会议、电话会议、即时消息等于一体的统一通信平台，您的呼叫中心电话系统至少应该将所有内容集中在一个地方。
