VoIP在当今的商业世界中几乎无处不在，与技术首次推出时相去甚远。对于企业和个人而言，它正在成为语音通信的默认方法。事实上，不同国家的不少运营商已经宣布计划在未来几十年内退出旧的PSTN网络以支持VoIP。
在这一点上，几乎每个人都在他们生活的某个阶段进行了VoIP呼叫，即使他们当时并不知道。鉴于过多的移动VoIP应用和其他软电话应用程序，这并不奇怪。该技术彻底改变了电信行业，但其他领域也产生了连锁反应。
例如，SparkleComm VoIP服务提供商已经为传统的语音邮件功能引入了许多新的创新。用户不必拨号，听取消息并逐一处理，他们现在可以直接将消息发送到收件箱而不会有任何延迟。同样，自动助理、ACD队列、虚拟接待员等以及其他功能已经改变了许多部门和组织的工作流程。
企业内容管理
每个企业都管理着一个联系人数据库——无论是客户、合作伙伴、客户、其他组织等。特定部门甚至使用专业工具（如CRM应用程序）来完成此任务。很容易理解为什么，您需要有记录来跟踪客户订单，销售线索，服务请求和其他此类问题。
不幸的是，管理企业内的所有联系人并不简单。员工需要对中央数据库进行不同级别的访问，并且一些用户也需要能够进行更改和编辑。此外，您需要让一个人或团队管理整个数据库，以确保不会发生错误。最重要的是，您必须使用不同部门可能在同一组织内使用的所有不同应用程序，服务和应用程序。
