在商业环境中，我们可以通过五种主要方式与他人交流：我们可以发送电子邮件;打个电话;发送即时消息;发传真;或亲自拜访某人。
今天，我们使用单独的功能执行这些任务：电子邮件客户端; IM客户端;传真机或传真软件;电话语音，但是这样单独的功能太过分散以至于不能更有效地达到我们理想的状态。而SparkleComm统一通信的承诺之一是我们最终可以将所有这些功能整合到一个集成状态，电话，视频，音频和其他功能的客户端中。
与我们今天使用的不同形式的通信相比，SparkleComm统一通信的优势在于它使通信更有效， 更便宜。SparkleComm统一通信还可以改善业务流程和决策速度。
然而，尽管在统一通信领域取得了许多进展，但发送者仍然在很大程度上受到控制。如果您想与某人沟通，您可以决定是否发送电子邮件，即时消息，拨打电话等。但是，鉴于SparkleComm统一通信的承诺之一是用户将变得更有效率，SparkleComm统一通信的最终目标确实需要是接收者对通信体验的主要控制。
在受信任的SparkleComm统一通信世界中，用户将拥有单一访问点，例如电子邮件地址，而不是我们今天使用的各种地址和号码。然后，用户将根据他们想要基于一天中的时间，他们的位置，他们的存在状态和其他参数接收通信的设备的偏好来填充目录。接收者的优势在于他们可以更好地控制如何以及何时接收通信。发送者的优势在于他们不再需要关心如何最好地与某人沟通。
显然，这种类型的统一通信是一种方法，很难为许多组织辩护。我想对这个想法有所了解：作为电子通信的用户和接收者，这会比我们今天使用的不同通信工具的当前系统更好，还是会产生比它解决的更多问题。
