2. 获得正确的工具
这对沟通非常重要。例如，移动连接是最近必须的。您可以为每个人配备工作电话或允许他们携带自己的设备。通过SparkleComm VoIP电话服务，让您的员工可以在家中或客户站点远程工作。为他们提供选项和灵活性，以根据他们的沟通方式定制系统。
您还需要正确的IP-PBX或托管的VoIP电话服务 ，即使在紧急情况下也能正常工作。不要锁定孤岛中的数据。员工应该能够轻松地在不同渠道之间切换。一个易于使用的界面，在应用程序之间统一，也有很长的路要走。
- 启用自动语音邮件转录和数字传真等功能，以提高工作效率
- 该VoIP电话服务应支持不同类型的硬件和软件应用程序
- 它应该包括故障转移和备份选项，以防万一
- 该系统应该灵活，可扩展且易于使用
- 它应该与您的CRM系统等其他企业工具集成
IP通讯(VoIP)解决方案经过实践证明，在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程，提高工作效率。大小公司均可以从基于IP的网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议。
SparkleSoftPhone即为IP电话，其基于SparkleComm统一通讯平台，是SparkleComm的核心功能。SparkleComm的其他功能如视频通话、电话会议、视频会议、PTT对讲都以IP电话为基础，或与其高度关联密不可分。
3. 培训您的员工
在与外部各方（尤其是客户）沟通时，员工培训是必须的。听力是有效沟通的重要组成部分。虽然大多数人可以听到很好，不是我们所有的人 居然听。我们太忙于制定我们对另一个人的回应。公开演讲和正式交流是几乎每个人都在努力改进的技能。
有效沟通的关键词是SparkleComm的设计原则。复杂性是有效性的敌人。任何系统都应尽可能简单，以便每个人都能轻松使用。这也适用于您的沟通策略。
培训您的员工：
- 使用简洁明了的语言来传达任何信息
- 重复该消息以确保每个人都理解
- 在回复之前仔细聆听并了解客户
- 审核客户互动以改善未来
- 从反馈和建设性批评中学习
