脱节的通信技术造成了恶性循环
该研究强调，面向客户的员工继续努力使用通信技术，这是客户期望与服务现实之间差距的主要因素。
我们发现通信技术在两个主要方面存在缺陷。首先，过时的技术阻止客户通过其首选模式与公司进行通信。其次，它们不能使员工轻松与同事协作解决客户问题。
这些基本挑战会影响员工的工作效率和幸福感，并导致客户满意度低下。
在尝试解决客户查询时，74％的面向客户的员工不断在应用之间切换。根据RingCentral早期的一项研究，这种不断循环的应用程序不利于提供良好的客户体验，每天浪费长达60分钟。
当通信技术阻碍生产力时，75％的员工的工作场所幸福感降低，88％的人认为脱节的技术会损害工作流程并降低工作满意度。
74％的员工认为，如果他们无法与同事合作，他们就无法有效地为客户提供服务，89％的员工认为，破碎的工作流程和低员工的工作满意度会损害客户满意度和公司底线。
无缝通信平台实现无摩擦工作流程
现在是时候让来自客户支持和业务部门的CIO和领导者承认员工敬业度和客户满意度是内在联系的。他们需要拥抱一个集成的通信和协作平台，提供统一的工作流程，允许客户通过他们选择的渠道与公司建立联系，同时为员工提供无缝的通信体验，帮助他们响应客户并与同事协作。而劳格科技的SparkleComm统一通信平台就是这样一个存在，它是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。面向客户的员工绝大多数表示需要SparkleComm这样的解决方案。超过90％的受访者认为，集成的SparkleComm通信平台可以让员工和客户更快乐并提高客户满意度。百分之八十六的人认为这会提高公司的盈利能力。
如果你照顾好你的员工，他们会照顾好客户。正确的沟通和协作技术如SparkleComm是让员工超越客户期望，改善整体客户的关键。满意度和忠诚度，最终有利于公司的底线。
