早期的统一通信即服务（UCaaS）采用者经常将云通信的低成本和效率优势作为采用该技术的主要动力之一。虽然这些好处仍然是当今云通信普及程度激增的一个重要原因，但最近的采用者却受到了另一个重要好处的影响。
最近的采用者表示，更快地访问新的云通信和协作创新刺激了他们的决策。客户研究表明，企业越来越多地采用云通信解决方案来获取高级功能，这些功能通常很难部署并且在内部持续维护也很昂贵。在2018年对UCaaS用户的调查中，视频通话，网络和视频会议以及团队协作分别被36％，34％，32％和28％的受访者视为其业务最重要的UCaaS功能。同样重要的是，预先集成的云应用程序套件可降低与在内部集成多供应商解决方案相关的成本和麻烦。
劳格科技的SparkleComm就是新一代的通讯平台，融合语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，团队协作等多种功能于一体的统一通信平台。通过研究发现，对这些更加动态的协作和通信能力的兴趣反映了过去二十年来可观的技术进步。与其普通的IP Centrex前辈相比，现代UCaaS解决方案（如SparkleComm）提供了更广泛的功能集，包括：完全专用交换机（PBX）功能; 自动服务员; 可视语音邮件和语音邮件到电子邮件; 即时通讯和存在; 音频，网络和视频会议; 团队协作; 流动性; 联络中心等。UCaaS提供商没有表现出放缓创新的迹象，因为他们继续利用WebRTC，人工智能，分析等先进技术，进一步提升UCaaS（如SparkleComm）对客户的价值。
然而，云通信和协作爆炸式增长的原因不仅仅是定价和创新。先进的连接技术，如多标签协议交换（MPLS）和软件定义的广域网（SD-WAN），以及公共宽带服务的持续改进，可以提供更好的服务质量，可靠性和安全性。此外，更先进的架构设计，以高质量的监控工具和更强大的安全管理实践为后盾，也可以采用下一代IP通信解决方案。
