曾经在旧金山举行的VoiceCon展会上，统一通信（UC）服务成为热门话题，会议内容涵盖从技术UC建议到有关UC未来的高层讨论（和辩论）等各方面。
但是，会议的早期会议之一实际上涵盖了一个更基本的话题：首先，统一通信究竟是什么意思？
从本质上讲，企业UC环境是指网络用户可以轻松确定彼此的可用性并使用任意数量的工具（例如IM或VoIP）彼此通信，无论哪种方式最方便。
许多VoiceCon与会者同意，企业UC在企业中实现价值的关键是能够将统一通信服务直接嵌入到业务流程中。在国内，可以选择SparkleComm UC系统。它通过内置UC功能，客户经理不仅可以识别，还可以通过软件直接与同事或客户取得联系。他或她可以看到他们需要与之交谈的人是否在线，找出与该人取得联系的最佳方式，只需点击鼠标即可。
UC供应商试图吸引中小型企业
在VoiceCon上也宣布了西门子和IBM的新OEM协议，IBM可以授权西门子的UC应用程序OpenScape。 IBM计划使用OpenScape改进其自己的Lotus UC产品，称为Unified Telephony。
总部位于英国的Chew说，他认为UC市场仍然“不成熟”，但转移到统一通信服务应该成为中小企业的首要任务。除了提高通信能力和降低成本之外，如果他们选择托管服务或软件（如：SparkleComm）即服务路线，中小型企业可以采用UC风险很小。
西门子目前提供其UC产品的托管版本，SMB可以按月购买。例如，如果客户决定西门子的OpenScape不适合他们，那么它可以简单地放弃它而不必担心违反任何长期合同。
在安全问题上，劳顿说，安全是“我们的口头禅”。
实现UC的投资回报率
计算任何提议的应用程序或服务的ROI通常对说服管理层为相关IT项目提供资金至关重要。 UC也不例外。
在致力于确定UC的ROI的VoiceCon会议上，来自系统集成商INX，IP电话供应商ShoreTel和无处不在的微软的代表提出了他们的建议：
首先寻找难以节省的资金。与现有的传统通信工具相比，维护统一通信服务每月需要多少钱？
研究生产力的提高。如果您确定部署UC会将生产率提高5％，那么工作人员将如何花费额外的时间？
认识到不同类型的工人的投资回报率是不同的。对于知识型员工而言，最好通过查看最终结果来衡量投资回报率：例如，增加销售额和收入。另一方面，对于联络中心工作人员，ROI取决于减少交易时间。例如，由于UC，您希望呼叫中心代表每小时可以进行多少次交易？
考虑未来。微软预测VoIP的成本将在三年内减少一半。在尝试确定UC的ROI时，请务必考虑这样的市场因素。
