一旦SparkleComm统一通信解决方案经过全面测试并部署到生产环境中，持续监控用户体验是SparkleComm统一通信保证计划的重要组成部分。软件升级，带宽扩展和不相关的项目不断改变环境。持续监控不仅仅是用于检测系统故障。如果设计得当，这些程序可以预测问题并使组织有机会在影响用户之前纠正它们。
有两种方法可以评估网络流量。第一种方法是在其过程中被动地监视它以获得诸如抖动，往返时间和分组丢失之类的度量，这使得MOS计算能够用于实时语音和视频通话。这是获取重要系统运行状况指标，计算语音和视频质量的MOS评级并确保可用性的绝佳方法。
第二种方法是通过发出测试呼叫或将测试流量注入网络，然后跟踪流量进度并分析结果来主动监控特定服务，应用程序或设备。此方法用于评估客户代理系统的语音质量，测量数据响应时间，评估视频数据包丢失率，检查路由路径或测试系统容量。组织可以指定完整的测试路径，以全面评估即使是最复杂的统一通信解决方案的端到端性能。
这些方法共同帮助组织监控SparkleComm统一通信解决方案，能够在问题影响客户之前预测问题。主动纠正问题可确保整个企业的一致使用。
SparkleComm统一通信解决方案可提供更高的忠诚度，更高的生产力，更高的运营效率和巨大的成本节约。但是，如果用户因为无法正常工作而忽略它，这项技术将永远不会有机会证明自己。
投资测试和监控不仅可以确保良好的用户体验，还可以提供出色的项目体验。在部署前阶段检测问题有助于按时和按预算保持统一通信（UC）项目。执行良好的测试计划提供了关于问题根源的经验证据。这消除了跨部门 - 和跨供应商 - 指责可能困扰这种复杂的问题。 SparkleComm统一通信（UC ）供应商为利益相关者提供了在整个开发过程中做出更明智决策所需的信息。随着环境的发展，持续监控可以防止服务质量下降。
强大的SparkleComm统一通信保证计划从组织和用户的角度加快接受时间。这些最佳实践方法使公司能够在 SparkleComm统一通信解决方案做出投资，再获得最大的投资回报率，并最终使这项工作变得有价值。
