客户服务是您品牌的重要竞争优势。确保您的联络中心提供最佳的客户体验。这里有8个提示。
随着技术进步，全球化以及几乎所有行业的激烈竞争，客户体验正在迅速成为为数不多的品牌差异化之一。通过联络中心专家提供的这些客户服务提示，确保您的业务在每次客户互动中都发挥最大作用。 优质客户服务的重要性
通过联络中心提供优质客户服务的重要性不容小觑。根据德勤最新的全球联络中心调查，85％的受访组织将通过联络中心提供的客户体验视为竞争优势。此外，50％的受访组织认为联络中心在客户保留方面发挥着主要作用。
根据沃克的一项研究，扩展到同样的想法，到2020年，客户体验将超越价格和产品作为关键品牌差异化因素。然而，即使超越差异化，企业投资客户体验（CX）的原因也很多。联络中心的三大动力是：
提高客户保留率（42％）
提高客户满意度（33％）
增加交叉销售和向上销售（32％）
显然，联络中心必须不断努力，以提供最佳的客户服务体验。当然选择一个好的呼叫中心平台也是必须的，劳格科技的呼叫中心SparkleCC采用SparkleComm的ACD引擎，实现呼叫中心的功能，包含ACD，IVR，CTI。
当然联络中心专家的这些提示可以提供帮助。
＃1保持一致。
并非您的客户希望每天与您的联络中心代表保持联系，但是当他们伸出援手时，他们希望体验到一致，优质的服务。无论是打电话，发电子邮件还是聊天，他们都会期望在所有渠道中每次都有一定程度的专业礼仪。在劳格科技的SparkleComm呼叫中心可以做到这一点。
＃2从积极的方面开始。
积极的客户体验立即开始。通过专业，礼貌的问候迅速回应，快速回应客户所期望的基调。
＃3强调礼貌。
虽然客户无法通过电话线看到笑容，但这种有意识的选择会对客户听到的内容产生影响。此外，微笑也有助于提升呼叫中心员工的士气。毕竟，微笑会增加大脑中的血清素，这有助于我们感到更快乐，更少压力。
说“请”和“谢谢”对客户来说是一种很好的礼貌，但也可以促使他们向你的经纪人展示同样的善意，这也可以帮助他们整天满足其他人的需求。
