跟上当今的互联世界意味着以他们想要的方式与客户互动。
Loogear呼叫中心SparkleCC采用SparkleComm的ACD引擎,实现呼叫中心的功能,包含ACD,IVR,CTI。
采用开放接口,并提供坐席系统以及CTI API。坐席电话可使用SparkleComm的PC版本(支持Windows/macOS/Linux),实现灵活的控制功能。同时可以使用普通的传统PSTN的耳麦(需配置IAD)。
呼叫中心SparkleCC配置可以包括软件独立版本,支持Linux操作系统。也包括硬件版本,硬件版本最低16坐席并发到100坐席。
SparkleCC联络中心解决方案结合了电话,电子邮件,实时聊天等功能,因此您可以为您和您的客户提供合适的体验。
基于云和现场的解决方案,适用于办公室和家庭工作者。它们非常灵活,可以帮助您应对客户需求的波动。通过报告和数据分析,您可以衡量和管理联络中心的绩效。同时还提供托管媒体录制,劳动力管理和其他支持服务。
优点
- 一致性
通过多渠道体验,使用想要的设备,在这些设备上与您的客户进行沟通。所有这些都在一个集成平台上进行管理,可让您根据需要添加功能。
- 从您的员工中获取最大收益
通过语音分析,呼叫脚本和咨询服务,优化您与客户的互动,使您的联络中心团队更高效,更高效地帮助您管理员工。
- 满足您的安全需求
通过一系列基于云和现场的选项,我们可以提供符合您的安全需求和其他集成要求的服务。
- 建立灵活的员工队伍
“更好的工作方式”可以更有效地利用办公空间,并使远程和家庭员工成为您联络中心解决方案的一部分,从而帮助您提高员工的灵活性和保留率。