组织将开始采用SparkleComm通信
企业可以通过直接通过SparkleComm统一通信平台实现的实时多媒体通信功能，优化其客户服务产品并提高今年的工作效率。例如，许多大学和学院正在通过他们的SparkleComm应用程序添加功能。学生现在可以通过机构的可下载应用程序向同学发送消息，发布讨论并查看成绩。在线大学和学位课程的重点是保持联系，为什么不通过移动应用程序这样做？学生可能会发现这是一种更简单的方法，可以在医生办公室找到他们的在线课堂时发生的事情，让他们的车得到修理，或排队等候从学校接孩子。
SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。
人工智能将改变客户体验
人工智能（AI）的巨大进步正在吸引消费者。我们已经通过SparkleComm统一通信平台了解了这一点，通过我们的移动设备，家庭设备和操作系统了解我们的喜好和不喜欢。人工智能已经开始通过自动服务员改变呼叫中心，这种技术将继续变得更加复杂。反过来，呼叫中心变得越来越有效，因为它们通常可以响应客户对它们的大多数要求。AI通过预测客户的行为并在将代表连接到该客户之前向客户服务代表提供信息来进化。今年，我们将继续看到人工智能在日常物品中的重大创新。
