之前提到的VoIP服务解决方案具有广泛的选项和功能。RingCentral Office（For Business）和Vonage Business等产品旨在满足大型企业的需求，并提供更高端的企业功能。但是，他们还制定了经过调整以适应中小型企业预算的价格。其他VoIP服务提供商，例如Loogear，其定制方式适合典型的SMB市场设置，其推出的SparkleComm提供现代商务电话系统的基础知识，而无需任何本地设备或固定电话线。尽管VoIP提供商在功能方面受到一定限制，但它们具有成本效益。
从这个空间的另一端来看，托管的高端PBX提供商，如Vonage Business和RingCentral Office，预计将提供已经配置为与托管PBX服务一起运行的IP电话。VoIP电话通过互联网连接到提供商，并且操作与预期运营的商务电话一样精确，但运行此类电话的系统是基于云的，而不是通常放在地下室的电信机柜。这些系统的配置和自助服务管理通常通过基于Web的门户网站进行，并且可以附带冗长的可能功能列表。
在购买之前，任何SMB所有者都应该在VoIP服务提供商中寻找某些关键功能。其中一些功能包括交互式语音应答系统（IVR）和呼叫排队。IVR通过按下给定的按钮命令，为客户提供指示，以准确找到所需内容。另一方面，呼叫排队在呼叫中心中特别方便，其中这种系统根据呼叫者正在寻找的内容，拨打的分机或使用的任何其他标准将呼入呼叫分配给业务中的特定个人。
保持音频或音乐是另一个重要功能，如果具有业务提供的全面选项列表以及上传自定义音频或音乐的能力，则最有效，劳格SparkleComm就具有这个功能。当然还需要考虑端口号码的能力。号码移植使得可以在新服务上使用预先存在的商业电话号码，这对于那些支付888和800等线路的人来说尤为重要。
扩展分配也涉及管理员，该管理员具有根据需求分配内部扩展的能力，也可以添加到此列表中。其他包括如SparkleComm拥有的语音邮件转录功能，可以是文本消息或电子邮件消息的形式，这样员工就可以从他们获得正常消息和呼叫记录的任何地方接收语音邮件，这在使用电话时可以派上用场。这些只是可以找到的一些关键功能，还有更多需要注意的地方。
在某些情况下，VoIP提供商还通过组件提供公共交换电话网（PSTN）连接，这些组件与来自本地电信服务提供商的数字或模拟电话连接相连，然后连接到商业网络。这使得企业能够利用本地电话线与其托管的PBX解决方案一起使用，并且如果需要维护本地有线线路，则必然会增加价值。
大多数（如果不是全部）VoIP提供商还提供智能手机与第三方和海关应用程序的集成，例如CRM系统，它可以将电话系统扩展到仅仅标准语音通信之外。诸如此类的集成还有助于将呼叫转移到个人移动电话和从个人移动电话转移呼叫，从个人移动电话发出和接收呼叫，以及通过语音和文本消息与客户和同事交互的能力。通过个人电话提供便利的电话似乎直接来自业务线，保持了所需的专业性。
