人工智能已成为当今企业梯队的流行语。这是一项很有前途的新技术，如果实施得当，无论其运营行业如何垂直，都能为各种规模的企业提供巨大的业务增强优势。统一通信技术就是这样一个领域，人工智能可以在基层实施，在自动化，协作等方面带来前所未有的好处。
AI应用程序可以帮助我们的读者识别AI如何影响统一通信解决方案和服务可以超出预期的潜力。
人工智能技术，特别是机器学习和预测分析，可以为统一通信策略和一般的运营协作创造奇迹。它为组织内的员工提供了轻松管理和共享信息的能力。通过在现有运营中实施AI技术，企业可以获得关于员工如何与彼此及其客户互动的更好的洞察力，包括特定的和项目特定的，并相应地进行优化，以改善整个组织的协作。
例如，在现有流程上实施AI可以使业务的优势在于，根据之前的交互，将所有相关文档和数据全部整理并在任何人需要之前准备就绪。专家甚至认为，在不久的将来，AI将变得更加复杂，足以提供Apple的Siri或亚马逊的Alexa等服务，并允许用户更好地与AI流程进行交互。
下面我们举例说明两个不同的例子以及AI实施对现有统一通信服务和解决方案的好处。
优化的客户服务
通过AI支持统一通信，可以在与客户交互时向代理显示所有先前的客户 - 代理交互。这增强了呼叫中心环境中的协作元素，以维持更好的客户关系，并有助于提供更好的客户服务。它还有助于简化客户 - 代理交互的整个过程，并减少等待时间和指导客户获得满意答案或解决方案所需的时间。
AI可用于简化传统客户交互工作流程和流程的其他领域，如订单处理等。还可以起诉创建智能机器人，识别并分类每个客户查询，帮助业务代表更快地响应客户查询，同时事先获得所有相关数据。
最近应用了类似的AI实现，其中IBM的AI Watson和Salesforce的AI Einstein结合起来优化了客户销售和服务约定，并大大缩短了解决问题所需的时间。这是可能的，因为AI支持统一通信解决方案和服务，为业务代表提供了与呼叫者更好地互动的能力，为他们提供了所有必要和相关的信息，以提高客户参与度。
AI支持协作
在统一通信方面，人工智能技术仍然刚刚起步，即使在早期阶段，统一通信中的AI实施也为企业提供了更快，更实时协作的潜力。这有可能赋予企业将每个利益相关者保持在同一页面并相互协作的能力，同时提供尽可能最好的呼叫者体验。
例如，2016年6月，电信巨头思科和IBM将IBM的Watson，Verse和Connections与思科的Spark整合在一起。这使他们能够创建协作工作的服务，以管理和创建优化的任务和工作流，而无需任何人为干预。
微软在其2016年9月的Ignite会议上展示的AI支持协作的另一个例子表达了他们使用AI服务Cortana的意图，使用语音界面来管理所有人际通信。
此示例与Cisco-IBM协作非常相似，可能会将Cortana用作各种交互，任务管理的虚拟助手，并在不久的将来为代表提供所有必要和相关的信息。它还可以用于存储所有自然语言查询，其中代理可以实际与Cortana进行交互，并询问他们来自生活中的信息。
这些仅仅是AI技术的战略实施带来了巨大的协作和功效相关业务优势的几个例子。 AI支持统一通信不仅可以为企业提供前所未有的协作效率和提供更好的客户服务的能力，它还将在不久的将来帮助创建智能流程和策略，从而减少人为的低效率和错误。
然而，人工智能技术仍处于早期阶段，这意味着IT公司应该与他们的协作和企业软件供应商和服务提供商坐下来制定战略，在现有流程和运营中实施AI，当然，你也可以选择SparkleComm统一通信这种相对成熟的通信平台，因为在不久的将来，适当的战略性AI实施将使依赖统一通信解决方案和服务的企业获得实质性的竞争优势，所以，在这之前，你可以使用SparkleComm统一通信做好一切准备迎接AI。
