随着大众市场VoIP服务于2004年首次推出，VoIP（互联网协议语音）技术已经存在了一段时间。基本上，VoIP允许用户通过互联网拨打和接听免费语音通话。最近，提供商发现越来越多的创新用于VoIP技术，帮助大大小小的企业提高效率，简化工作流程并同时节省资金。以下是您的企业可能感兴趣的五种VoIP创新用途：
1.交互式语音识别
有没有打电话给一家公司并受到预先录制的声音的欢迎，要求您选择接听电话的原因？“请按1表示......”等等。这是一个基于VoIP系统的交互式菜单。此外，随着语音识别软件的发展，交互式VoIP菜单集成了该软件，为用户提供了更直观的选择方式。在不久的将来，软件将发展到客户能够解释他们的查询，就好像他们正在与人交谈，基于VoIP的交互式语音识别系统将确定谁是最合适的员工客户的电话。
2.办公室整合
最有用的是，VoIP允许办公室经理创建一个可以相互通信并相互发送信息的链接网络电话。例如，当任何特定员工当前正在通话时，VoIP将允许通过在线门户显示的系统。这有助于他们的同事了解特定员工是否全神贯注。更广泛地说，VoIP有助于将电话系统集成到办公室的其他物理区域。需要能够接听门蜂鸣器并从办公桌上解锁门吗？通过桌面电话听筒，VoIP系统可以与您的访客通话并让他们进入。
3.随叫随到的员工辅导
VoIP电话系统完全集成的事实产生了一些特别有用的功能。一项称为“驳船”的功能允许一名员工在他们不知情的情况下收听另一名员工的电话。对于希望监控其团队并根据其呼叫绩效提供有价值反馈的管理人员而言，这是非常宝贵的。一个同样有用的功能是“耳语”，它使一名员工能够在通话期间与另一名员工交谈，而不会让另一端的用户知道。同样，对于希望在通话期间以及之前和之后指导其团队成员的经理来说，这可能会派上用场。
4.呼叫路由和转发
VoIP的路由和转发功能几乎是无穷无尽的。呼叫的客户可以被引导到交互式菜单（如上所述），一组电话甚至是不同州的不同办公室中的某个员工的电话。如今，SparkleComm的VoIP路由和转发系统非常先进，可提供您所需的任何复杂程度。对于移动中的员工，一个特别有用的功能是能够将呼叫从桌面电话转发到他们的移动电话甚至笔记本电脑。
5.电话会议
传统的电话线通常只允许使用两部电话在两个用户之间进行呼叫。但是SparkleComm的VoIP技术在电话会议方面开辟了许多可能性。在更具创新性的一端，SparkleComm允许许多不同用户之间的视频会议呼叫。甚至有许多SparkleComm服务将托管这些电话会议。
以上只是VoIP可以做的很多事情中的五个。现在就在您的企业中使用SparkleComm统一通信平台，以了解如何从VoIP中受益。
