调查显示，虽然一些企业将继续使用本地PBX来满足特定的行业要求，但预计到2024年UCaaS市场将保持两位数的增长。由于产品不成熟，企业UCaaS市场传统上得不到服务，但今天的UCaaS供应商能够提供企业所需的更成熟的服务。
大多数传统的PBX供应商在为企业提供生产力和协作工具方面落后，因此UCaaS玩家正在填补这个漏洞。
许多云UC供应商产品（如劳格的SparkleComm）都包括备受追捧的功能，如视频通话，聊天，联络中心，报告和分析以及移动性。这些功能使UCaaS在传统PBX难以提供的优化和协作方面具有优势。
调查还显示，组织重视服务可靠性，协作工具，安全性以及与第三方产品的互操作性等功能。UCaaS供应商通过响应需求更多的工具和功能，投资，以及更好的互操作性，使客户能够留在他们所有的一个供应商UC需要。就像劳格SparkleComm那样，平台的安全性是独一无二的，所有通讯均会加密传输，加密分多个层面：控制信号采用基于SIP的TLS通道传输；语音传输采用SRTP的TLS传输。确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。
打破云UC供应商格局
虽然各种规模的企业都采用UCaaS，但领先的供应商因业务规模而异。根据相关 报告，Mitel Networks Corp.是雇员少于100人的小型企业中最受欢迎的供应商。
Mitel收购ShoreTel有助于扩大其在UCaaS市场的影响力，将两个平台结合起来，并允许Mitel利用现有的基础设施，利用ShoreTel的UC混合方法。Mitel能够在小型企业市场上领先，因为其竞争对手，包括RingCentral Inc.和Loogear，正将注意力集中在拥有100至999名员工的中型企业上。
拥有1,000多名员工的企业的顶级供应商是Fuze Inc.，RingCentral，Loogear和Mitel，Fuze领先。Fuze是首批针对大型企业并推进其产品的UCaaS提供商之一，包括团队协作，联络中心和分析 - 比市场上的其他供应商要快得多。
