对灵活系统和协作工具的需求有助于推动所有细分市场采用UCaaS。但是，业务规模正在发挥作用。
各种规模的组织正在实现从内部部署PBX到云通信的飞跃，因为不断变化的业务优先级正在推动对可支持移动工作人员的高级协作功能和云服务的需求。
Synergy Research Group的一份报告显示，虽然中小型企业最快采用统一通信即服务（UCaaS）并构成了大部分云UC用户，但UCaaS的企业采用率却大幅提升。
据报道，2018年企业UCaaS用户数量增长了57％。过去，许多企业组织都倾向于使用本地PBX来提供他们提供的控制和定制级别。根据Frost＆Sullivan Inc.分析师Elka Popova的说法，对提供先进通信功能以及移动和集成功能的灵活交付模式的需求正在推动企业采用UCaaS。
越来越多的远程和移动工作人员，千禧一代涌入员工队伍以及同时进行全球化和业务本地化，正在创造对云服务的强烈需求，从而提高运营效率，提高生产力和竞争优势。
推动云UC采用的因素
不断变化的业务性质是UCaaS在所有业务领域采用的大部分增长的推动力。Frost＆Sullivan的一项调查发现，企业采用UCaaS的原因包括更轻松的IT管理，更好的安全性，更加关注核心业务，支持远程和移动工作人员以及经济高效的可扩展性。例如使用劳格的SparkleComm统一通信平台，可以随时随地与员工和客户进行远程交流，以前需要进行全世界飞行的旅行也可以大大减少，因为使用SparkleComm视频会议系统就可以实现面对面地交流，只需要一台电脑或者一部手机，装上SparkleComm视频会议系统，就可以体验犹如亲临现场的会议。
