在当今的市场中，那些没有积极挑战或优化自己的商业模式的公司面临着因市场需求的加速需求和市场竞争者的努力而过时的挑战。
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回顾历史，人们可以认为通信技术的发展是先后与其他人沟通越来越少的破坏性，并通过必然结果使人们更有效率。电话可以打电话给许多英里外的人，而无需花时间写信或前往那个人。早期的手机比有线电话有所改进，因为它们允许通信，而不是在寻找付费电话或留在办公室时对一个人的日程安排造成干扰。电子邮件比电话具有更少的破坏性，因为它允许两个人在不同时间参与对话。 IM比电话具有更小的破坏性，因为它提供了更大的灵活性，并且更容易与典型用户的工作流程集成。手持式电子邮件和IM设备比台式机甚至笔记本电脑具有更小的破坏性，因为它们通常可以更轻松地访问通信。简而言之，电子邮件和即时消息更容易集成到大多数工作流程中，而不是电话和传真。
而今天，许多通信基础设施使用多个平台进行语音和日期，这些平台完全缺乏凝聚力。 并且遗憾的是，这些传统的基础设施无法满足当今通信计划的需求。
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