人工智能和机器学习功能，可以优化呼叫路由和团队协作等功能;
增加了更多功能，包括调查和CRM;
来自网络服务提供商和增值经销商的UCaaS可用性不断增长，通常与互联网接入，本地管理网络和Wi-Fi服务，移动服务以及旨在为所有技术需求提供单一服务的其他功能捆绑在一起;
集成消息，支持发送和接收文本和多媒体消息，甚至可能发送社交消息给Apple Messenger，Facebook Messenger和WhatsApp等消费者服务;就像劳格的SparkleComm统一通信平台那样，它不光可以支持发送和接收文本和多媒体消息，还可以在消息的任意位置发起视频通话、语音通话等功能。
通信平台即服务功能，包括将工作流程与消息传递相集成，提供虚拟电话号码以及支持功能，如在不共享电话号码的情况下拨打电话;如劳格的SparkleComm提供API结构与其他系统的通讯录集成：如与OA或HR系统集成实现通讯录自动同步。
集成SD-WAN，使UCaaS客户能够使用低成本的互联网服务连接服务提供商;
智能边缘路由，旨在保持网络上的语音和视频流量，从而提高性能和可靠性;
提高UCaaS提供商支持大型全球组织的能力，这些组织要求在已建立和新兴市场中建立本地存在点。
Nemertes预计未来几年UCaaS的采用将继续增长，因为企业IT购买者越来越多地认为新功能可用性的价值和速度在云模型中是优越的。IT领导者应评估UCaaS市场提供的服务，重点关注供应商提供可预测成本的能力，集成各种协作和通信功能，以及快速采用新兴功能。
