很多厂商也为语音邮件和电话提供手动或自动转录。您可以将其配置为自动记录所有来电，仅拨出电话，为某些用户禁用所有来电，或允许他们在每次通话的基础上将其打开。
自动话务员
这个特殊功能有许多名称，如自动助理，汽车接待员等。但基本要点是：当有人试图拨打您的公司电话号码时，自动助理会自动将其转移到正确的部门或员工，而无需人工干预。它经常与IVR功能集成，因此呼叫者可以快速获得常见问题的答案，如帐户余额或订单状态。
您可以配置电话系统以传达某些消息，例如通知呼叫者节假日，特殊销售或营业时间等。假设您的办公室关闭了几天，您可以通过在保持时间播放消息或者呼叫者输入请求信息的特定号码来轻松通知所有呼叫者。
多设备环
在20世纪的大部分时间里，员工的桌面上只有一部手机。现在几乎每个人都有2或3个设备，它们能够接听电话，而且不考虑台式机和笔记本电脑等计算机。那么为什么不充分利用它们呢？
很少有用户整天坐在他们的办公桌旁，我们大多数人在旅途中，从家里或从客户站点经常工作。使用VoIP电话系统，每个用户都可以指定任何数量的设备，这些设备应在通话时开始响铃。您还可以更改设置，以便仅根据一天中的时间或其他条件通过某些呼叫。
例如，员工的桌面上可能有VoIP电话，公司发出的工作电话，安装了VoIP软电话应用程序（如SparkleComm）的个人电话和笔记本电脑。他们可以设置它，以便只有桌面电话应该在星期一和星期二响铃，工作电话在一周的其余时间和他们的个人电话，如果没有其他设备可以到达。通过这种方式，很少有人会拨打语音邮件，为客户互动带来人性化。
