每当新技术出现时，企业都面临着两种选择：升级或继续使用现有工具。早期升级可以使组织在高级功能或提高生产力方面具有竞争优势。但它也带来了成本，因为早期采用者经常需要为服务支付更多费用。他们也可能遇到质量问题，故障，错误和其他问题。
企业已经开始转向VoIP，因为这项技术在十年的大部分时间里都已经普遍使用。当VoIP首次推出时，企业有很多绊脚石，特别是在通话质量和可靠性方面。廉价的服务成本不足以影响大多数组织。
然而，随着技术的成熟，这些障碍得以平息。VoIP呼叫质量提高到大多数人无法区分VoIP或常规呼叫的程度。这正是大多数消费者甚至不知道他们的电话运营商已将基础设施改为VoIP的原因！
此外，供应商已经引入了许多新功能，这些功能可以通过VoIP利用IP技术实现。比如VoIP软件SparkleComm，全面集成语音、视频、电话等功能。由于底层基础设施的限制，许多这些功能无法在固定电话上提供。随着转向VoIP的体验变得越来越容易，越来越多的企业已经升级到更新的技术标准。企业VoIP市场将在全球许多国家实现两位数增长。
尽管如此，仍有许多组织不使用VoIP：它们在受到严格监管的行业中运营，主要出于安全和隐私原因，不再使用托管服务进行语音呼叫；他们无法访问高速Internet连接或缺少带宽来支持数据网络上的语音；他们现有的PBX基础设施运行良好，仍然有很多有用的年份；VoIP中缺少某些功能。
