在我们讨论商业即时消息的优缺点之前，我们必须知道什么是即时消息。即时消息或IM可以被定义为实时交换文本消息的形式。这些消息可以由个人或一群人通过使用公共或私人即时消息网络发送或接收给一个或多个人。
但是，发送者和接收者都应该使用相同的网络来共享消息。该消息将立即在接收者的通信媒介上接收，如智能手机，平板电脑，笔记本电脑或台式机。借助互联网系统或无线电话信号，通过专门为此目的设计的软件程序，如SparkleComm等，即时传输消息。
最初，IM网络的功能仅限于交换文本消息，但今天您也可以使用它们用于传输音频，图形和视频以及组织几个参与者之间的视频会议。
商业即时通讯的优点
1.经济有效的沟通：
即时通讯服务允许您与位于世界任何地方的任何人进行通信，而无需通常的国际或长途电话通话费。企业可以通过发送即时消息或组织视频会议或与他们共享演示文稿与外国供应商或其在国外的工作人员进行通信。通过这种方式，它降低了在国际层面开展业务的成本。
例如比较热门的SparkleComm统一通信平台，它集成了语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递等等多种功能，您不必进行长途旅行便可在办公室与全球的员工进行沟通、语音甚至是视频会议。
