从企业的角度来看，PSTN上的呼叫转发可能是一个昂贵的额外附加功能。这意味着组织通常会将这一功能限制在少数管理人员的主要管理人员身上，以降低成本。然而，在大多数托管的VoIP和SIP中继架构中，这是免费的，这使其对企业更有用。通过SparkleComm,呼叫转移可以扩展到组织内的所有员工，从而提高生产力和协作，无需额外费用。
没有PSTN的VoIP呼叫路由
在未来的某个时刻，PSTN将被复杂的VoIP基础设施所取代。然而，作为过渡的一部分，必须解决的问题之一是如何在世界各地的不同运营商之间路由VoIP呼叫。目前，PSTN在不兼容的VoIP服务之间充当“中立点”。那么当PSTN消失时会发生什么？
必须解决的呼叫路由的另一方面涉及隐私问题。呼叫者ID现在已成为语音呼叫的重要部分，但是当它首次引入时，很多人担心客户的信息会作为正常呼叫路由的一部分显示给其他网络。通过VoIP呼叫，问题变得更加复杂，因为有关用户的更多信息，包括他们可能正在使用的设备类型，状态信息等等。
企业内的VoIP呼叫路由
企业必须在其组织的网络中处理呼叫路由。公司网络内员工之间的呼叫必须以与终止在PSTN上的呼叫不同的方式进行路由和处理。这一点尤其重要，因为企业内的呼叫通常是免费的，而提供商将收取国际或长途电话费。
由于许多因素，企业VoIP呼叫路由可能非常复杂。一些组织使用分布式SIP中继架构，这意味着每个位置负责配置和管理SIP干线。这扩展到设置呼叫路由策略以及导致复杂性。其次，企业可以使用多种策略来确定呼叫路由,根据最低成本，最大化性能或介于两者之间。
因此，有许多呼叫路由工具和软件可用于帮助企业管理VoIP呼叫。VoIP提供商还必须处理呼叫路由问题，以确定应终止哪些网关或服务器呼叫。供应商必须平衡成本与最终用户体验，因为最低的路由成本也可能具有极长的延迟，反之亦然。VoIP呼叫路由的技术方面可能非常复杂，但基本原理非常简单。
