在当今快节奏的世界中，即时通信不仅越来越多，它已成为必需品。尽管员工或客户存在时差，但跨越全球的企业依赖于某种形式的实时通信; 教育将各种系统纳入其在线课程的扩展，无论是大规模开放在线课程（MOOCs）还是小型私人在线课程（SPOCs）; 社交都需要及时沟通，让朋友和家人保持日常联系。
然而， 在我们谈论即时消息服务之前，了解即时消息（IM）是什么以及IM的历史和一般特征是很重要的。
什么是即时消息
即时消息或IM的定义是从网络中的一个人（公共或私人）发送给共享该网络的任何一个或多个人的任何形式的基于实时文本的通信。该消息将立即到达收件人的特定通信媒介（可以是电话，智能手机，计算机/笔记本电脑或平板电脑）。现在比较常用的软件有SparkleComm、Avaya等。
Instant Messaging依赖于通过无线电话信号或使用专门用于创建IM网络的软件或程序通过Internet系统传输消息。虽然最初的IM网络仅限于文本，但现代IM网络允许参与者之间的文本，图形，音频，视频甚至视频会议。
例如SparkleComm的即时通讯平台集成：语音、视频、电话、即时消息和邮件等等功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端，而即时消息的功能包括账号间文本聊天、支持图片/短视频/短语音发送、支持消息推送提示等等。
