电话专家Jon Arnold探讨了统一通信的出现以及UC技术的发展，以应对不断变化的业务需求。
定义统一通信比看起来更复杂，但在做出明智的购买决策之前，需要对UC技术有透彻的了解。UC价值主张不仅难以表达，而且还涉及影响IT组和最终用户的多个决策。 简而言之，UC是一个平台，可以跨多种模式（如语音，数据和视频）无缝集成通信应用，并在各种网络和端点上提供一致的最终用户体验。虽然这描述了UC的技术能力，但其商业价值在于实现协作，例如劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程，提高个人生产力和简化业务流程。
从表面上看，这是一个引人注目的价值主张，但UC产品并不是标准化的，而是在不断发展。所有供应商都具有类似的电话和会议核心功能，但他们的整体UC产品因定期添加的新功能而异。没有真正的先例来反映UC技术，这仍然是一个刚刚起步的服务。然而，电话系统可能是最接近的， 这一点得益于领先的UC供应商是电信供应商。
虽然电话是一种静态技术，但UC是流动的，可能永远不会像IP PBX那样成为最终产品。因此，为了正确理解UC，企业必须放弃以电信为中心的思维，并将UC视为支持所有通信模式的新模式。劳格SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。
