为了对统一通信系统进行故障排除，IT领导者应该有一份常见问题的书面清单以及如何解决这些问题的说明。
高质量的统一通信系统取决于正确的实施细节。这里有六个提示......实现成功部署。
提示1：匹配组织的运营。统一通信系统的功能必须与组织的运营相匹配。经常进行的活动应该易于使用。集成协作功能（例如语音和视频会议呼叫）意味着可以使用单个用户界面。组织的某些部分可能需要具有文档存储和长期历史记录的聊天室功能。看看这些系统与语音和视频系统的集成情况，这些系统允许用户以最少的努力参与。
提示2：统一拨号计划。随着人们在组织内移动和变更，拨号计划应该支持移动，添加和更改的便利性。内部呼叫，外部呼叫和呼叫移动设备都会增加拨号计划的复杂性。精心策划和实施的拨号计划可以促进平稳运营，从而减少员工实施变更所需的时间。
提示3：E911跟踪。使用工具可以方便地跟踪E911数据库详细信息。跟踪有线位置相对容易，但它需要初始投资来记录所需的数据。第一响应者组织更喜欢数据库尽可能详细。在过去，街道地址是可以接受的，但今天的偏好是楼层和办公室识别。
额外的复杂性来自于支持移动设备和软客户端的无线和虚拟专用网络连接的大量使用。验证E911数据库管理工具是否支持这些类型的连接。可能需要高密度Wi-Fi部署以实现具有所需分辨率的完全覆盖。
技巧4：了解UC系统。当统一通信系统的某些部分出现问题时，您需要了解系统的设计，操作和故障排除，以便有效地识别和纠正问题。例如，需要进行哪些测试和诊断，您应该在哪里进行？
呼叫建立的问题与乱码或单向对话的问题完全不同。基于云的统一通信系统将具有与现场系统完全不同的故障排除过程。理想情况下，您应该有一个常见问题的书面列表，要采取的诊断步骤以及如何解决问题的说明。
基本理解的一部分是系统正常运行时的操作基线。监控真实呼叫或创建合成呼叫的主动分析系统可以提供问题发生的早期指示，通常在最终用户意识到之前。更好的是，这些系统可以监控非UC流量路径。
技巧5：管理用户许可。通过重新分配未使用的许可证来控制成本。您可能需要工具来帮助识别需要许可的重要端点，但不经常使用。将UC系统维护流程与HR入职和离职流程联系起来，以便在人员变动发生时分配和回收UC许可证。进行定期使用检查以识别在此期间内没有使用的端点和许可证，并根据重要端点的数据库检查这些许可证。您不希望从组织的远程部分中的紧急用途电话中删除许可证。
技巧6：验证网络设计和稳定性。统一通信系统依赖于其通信的底层网络基础设施，因此需要高度可用的网络。设计是否包含关键组件和路径的冗余？您是否进行了中断测试以验证系统故障转移过程是否按设计工作？是的，进行停电测试是有风险的，需要进行大量的规划。但由于对某些次要组件的简单监督导致系统失败，组织管理人员可能无法接受。
寻找稳定性问题的来源。由于生成树循环，具有大型第2层桥接域的网络可能会导致组织中重要部分的UC中断。经验证的网络设计可随时用于避免这些类型的故障。
最后，网络应促进语音和交互式视频流量的可预测传送。大数据传输不应对实时统一通信产生不利影响。
优先考虑UC部署修复
执行统一的通信系统健康检查，以发现上述方面的不足之处。如果您在内部拥有值得信赖的专业知识，可以由现有团队完成。
