随着电话本身从语音通信过程中消失，工程VoIP质量变得更加重要。现在无处不在的手机 - 以及越来越多的劳动力所知道的唯一技术 - 即使是熟悉固定电话和公司专用交换机（PBX）的老员工也已经认识到电话掉线是正常的。 专家表示，这有助于顺利采用IP语音（VoIP）。
整个[VoIP]市场已经成熟到被认为是质量存在问题，其实是设计系统的问题。
你如何设计系统可确保您所需的VoIP质量。旧的国家贝尔电话系统为其网络设计设置了一个高标准，因此客户可以拨打没有静电，淡入淡出或完全掉线的电话。传统的五个九标准意味着几乎恒定的网络正常运行时间，每年最多需要5.26分钟的停机时间。然后是互联网，它产生了VoIP，协作和视频 - 依赖于高质量，低延迟连接的应用程序。虽然它没有达到20世纪标准，但大多数用户发现VoIP质量支持他们的需求。
但随着应用程序的业务越来越多，近乎恒定的正常运行时间和高质量变得至关重要。 企业通过投资语音质量平台来降低UC运营成本。
对于那些与客户，潜在客户等互动的人来说，仍然期待着高质量的声音， 随着语音界面转移到应用程序，如从SparkleComm统一通信软件，能够在移动设备和网站上拨打电话，所以人们对如何保持语音质量非常感兴趣。因为它能支持语音通话动态调整，支持通话中途启动和结束，并且在通话的过程中非常顺畅”
简单的VoIP功能对用户很重要，通过用UC服务取代PBX电话系统，将通信成本降低了25％。很多组织已经实施了来自劳格的SparkleComm统一通信即服务（UCaaS）。
“如果你问我们组织中的任何人最酷的事情是什么，他们会说这是将语音邮件发送到电子邮件的能力，他们可以配置它，这样他们就可以在他们的名片上放一个电话号码，而且有人不知道这是他们的手机还是桌面电话。”
语音质量问题很少见，但是当它们确实发生时，很难找出原因。尽管如此，仍然很难确定不良语音质量的来源，特别是当手机使用被添加到等式中时。
整个[VoIP]市场已经成熟到我认为质量存在的地方;这只是你如何设计系统的问题。
今天使用手机时，如果你有一个像静电或延迟这样的通话质量问题，那么手机和电话之间就会有很多参与者在这个过程中出现在每个人之外。”
