•强大的分析功能。UC为客户提供全面的交易和通信详细信息，使所有业务代表都能查看交互历史记录。这些数据可帮助代理商预测客户行为并提供更好的服务。该数据还可以帮助组织检查代理行为和客户模式，以识别简化，更快速交互的机会，例如将客户查询从电话重定向到聊天。
•单一玻璃窗格。UC阻止代理打开多个应用程序以与客户交互。通用平台提供了新的灵活性和运营效率，企业可以利用这些灵活性和运营效率来提高客户参与度。
•降低持续成本。传统的电话系统通过铜线工作，随着时间的推移可能会很昂贵。SparkleComm支持VOIP，利用现有的IP中继。
您的组织是否准备好切换？
毫无疑问，SparkleComm将改变您的工作方式并管理您的业务。员工需要修改他们的行为和工作流程，领导者需要学习如何根据新数据集重新调整业务重点。在切换到UC之前，请考虑以下问题：
1.你真的准备好了吗？您的企业文化是首要考虑因素。您的企业目前是否准备好迎接这一重大变革？向UC转移，并采用一种策略，让您在整个过渡期间进行管理和有效沟通。制定可靠的沟通计划，阐明期望并阐明客户体验的不同之处。
2.愿景是什么？确定您尝试使用UC解决的业务问题，并在旅程中反复重申您的愿景。这将有助于保持跨职能团队的积极性和专注性。建议调整需要在新UC系统上使用的愿景和战术政策和程序。
3.您对员工支持平台有多少经验？不要低估过渡到UC所需的培训，并准备投资。为您的员工提供成功使用新技术所需的工具，并与经验丰富的业务分析师合作，以扩展现有流程。
4.您将如何监控解决方案？制定计划，以衡量沟通质量，分析数据和优化方法。UC系统产生的数据比以前更多，因此必须就成功标准达成一致，同时评估和发展指标，并在关键站点试点解决方案。
