VoIP技术突飞猛进，大多数人无法区分今天的POTS和VoIP通话。即便是电话运营商也在将他们的骨干网络升级到VoIP，远离传统的铜缆。
SparkleComm运用VoIP技术，全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能。但是，组织仍然关注基于云或托管的VoIP服务的可靠性。许多小型企业已将其他流程转移到云端，但对于语音却犹豫不决。语音呼叫需要非常可靠，因为很少有组织能够在几个小时内丢失语音功能。销售，营销，客户服务，技术支持等部门依靠手机来保持销售。
有些人对托管的VoIP存在怀疑，因为您正在将手机控制权移交给其他人。您想要进行的任何更改都必须通过外部提供程序进行。但实际情况是，大多数供应商都提供在线仪表板，让您可以完全控制电话系统功能。您可以添加数字，删除行，更改用户特定设置等。
失去控制的更令人不安的方面是可靠性问题。如果您运行自己的手机，则可以解决问题。但是使用托管的VoIP，您可以让供应商摆脱网络重新上线。至少这是许多企业主似乎认为的。
托管VoIP是可靠的
实际情况是，托管VoIP实际上可能比运行您自己的系统更可靠，特别是对于中小型企业。而不是聘请专家并专注于您没有专业知识的领域，您依靠专家为您照顾它。运行基于前提的SIP部署可能听起来很有吸引力，但一开始就会花费相当多的成本。很少有组织能够负担得起这种投资，这意味着你最终会偷工减料以节省成本。
