SparkleSoftphone即采用VoIP技术，为企业提供了许多好处，例如降低每月成本和提供灵活的电话系统。但是，组织及其用户有许多隐藏的好处等待探索。该技术提供了许多可能隐藏但可以产生重大影响的功能。
高级呼叫路由
VoIP技术允许企业实施基于规则的路由或转发呼叫。许多这些功能在传统的基于PSTN的PBX盒上可用。但是，它们仅适用于能够为此类用途支付溢价的组织。VoIP使这些工具可供小型企业，承包商，企业家甚至个人使用。
例如，您是否知道您可以将呼叫转发给组织内的语音邮件或电话号码？VoIP不仅可以将呼叫转发到手机或非现场设备，而且可以在呼叫者不知道幕后发生的情况下进行呼叫。幸运的是，对于用户来说，设置它不需要专业知识或耗时的过程。在大多数情况下，您只需通过基于Web的仪表板更改某些设置。
设置基本呼叫转移规则
在进入VoIP提供的高级配置之前，了解默认情况下可用的一些基本规则非常重要。业务中的一个常见情况是呼叫无人接听。或者，当你已经和别人说话时，你会接到一个电话。如果您的Internet连接或内部网络出现故障，呼叫会发生什么变化？
用户可以为这些基本情况设置简单的规则。这些规则可以根据员工的需求而有所不同。对于团队，办公室或部门中的每个人而言，它们不必相同。当然，管理员可以为整个组织或特定部门配置类似的规则。
自定义呼叫转发规则
根据特定系统中提供的功能，用户可以创建与处理传入呼叫一样多的规则。您可以根据呼叫者，一天或一周的时间，营业时间内外等对呼叫进行分类。一旦系统正确识别并对呼叫进行分类，您就可以决定应该发生什么。例如，您可以选择将呼叫者发送到语音邮件，但只能先拨打同事的电话号码。
自定义呼叫转发规则可以根据情况要求简单或复杂。帐户部门的员工可能不需要超过少数自定义规则，而销售经理可能需要更多灵活性和对来电的精细控制。后者可能希望在工作时间拨打电话到支持团队或拨打特定号码来拨打他的移动设备。用户还可以根据需要关闭这些自定义规则。这样，您可以控制系统何时以及如何路由呼叫。
多对一转发
转发呼叫的最常见选项之一是将它们发送到连接到同一帐户/电话号码的多个设备。假设员工有桌面电话，移动设备，并且偶尔也会在白天从客户的办公室工作。用户可以设置规则，以便办公时间内的来电自动转发到移动设备。
但是你不必停在那里，因为SparkleSoftphone可以让你更进一步。您可以设置规则，以便传入呼叫首先进入桌面电话，然后进入移动设备（如果没有人应答），最后进入语音邮件。该特征通常称为顺序环。另一方面，该规则还可以使所有设备一次响铃以接听来电。这称为同时响铃。
紧急故障转移和备份
正如您所看到的，自定义呼叫转发规则对于以有效的方式处理来电非常有用。但这也为整个组织带来了好处。灾害管理的一部分涉及在紧急情况下规划持续通信。那么当你在暴风雪中失去互联网的电力时会发生什么？
SparkleSoftphone可以为您解决这个问题。您可以指定在灾难发生时转发呼叫的位置。它还确保您可以让您的员工安全，并从第二个位置继续工作，不会有任何延误。有些组织喜欢让员工在第二个办公室工作，而其他组织则选择将他们送回家并在那里工作。在这段时间内，呼叫者永远不会知道系统正在将它们路由到外部号码或位置。您的员工可以继续以专业的方式处理呼叫，并且每个人都可以正常工作。
高级呼叫转移规则可帮助组织根据需要使用其电话系统。由于电话系统的限制，您无需更改工作方式。
