联系对企业来说从未如此重要。无论是通过手机与潜在客户建立关系的销售人员，帮助客户的基于云的聊天机器人，还是将信息传递给工程师的物联网传感器，联系对于企业来说是如此的重要。
随着技术的发展，客户对联系的期望也越来越高。人们希望产品交付的实时状态更新，他们想要个性化的体验，他们希望从他们所处理的公司获得优质的客户服务，无论是在个人还是专业层面。
对于企业而言，这意味着要以新的方式开展工作，并在技术和运营方面实施更加动态的系统和流程，以满足客户的期望。这绝非易事，但统一通信（UC）和融合通信等技术可以帮助改善客户服务，提高员工协作力、对客户的响应能力以及最终的生产力。
令人高兴的是技术机会很明显。随着Gartner预测到2021年全球最终用户在统一通信上的支出将达到惊人的4350万美元，统一通信将继续对工作方式产生重大影响，这对企业和合作伙伴来说都是一个绝佳的机会。
统一通信的价值
统一通信可以不受地域的限制，无缝快速地令员工协作起来，可以为企业提供竞争优势。
企业生产力研究所（i4cp）与巴布森学院的一项联合研究发现，在他们调查的1100家公司中，促进协同工作的公司的表现比普通公司高出五倍。
统一通信技术可以使团队能够更好地进行沟通，无论是跨内部部门还是全国部门。能够使用即时消息服务，云应用，视频会议，移动和IP电话的混合意味着人们可以始终简单有效地进行通信和协作，在团队之间分享最佳实践还是编排复杂的销售。例如SparkleComm除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。
统一通信还可以帮助员工更好地与客户沟通，最重要的是，提高响应能力。例如，如果客户经理在移动中并且关键客户呼叫他们的固定电话，他们可能会错过重要电话。使用SparkleComm，他们将确保呼叫自动到达他们的移动电话，或者呼叫被发送给可以处理请求的同事，不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。
