根据Credence Research 2016年4月的一项研究，全球企业向统一通信的转变是不可阻挡的。工人们越来越多地要求打包移动解决方案，并且这种需求将在2022年之前稳步增长。
工人是你的朋友：
例如，支持从计算机直接呼叫的桌面或智能手机应用程序的软电话正在成为工人越来越青睐的选择。增长最快的部分是针对类似SparkleComm软电话的应用程序，这些应用程序是大多数用户（智能手机）最受欢迎的应用程序。通常，移动应用和软电话提供的呼叫路由，消息和通信功能远远超过传统手机。智能手机作为PBX扩展的演变似乎取代了商务通信中的手机。在软件咨询调查中，大多数受访者（54％）表示他们很乐意使用SparkleComm软电话进行通信，他们每天都使用软电话。
对于渠道，这些最终用户正在指明前进的方向。最终用户要求统一通信的次数越多，他们就越需要SparkleComm软电话等工具; 通过为企业提供最高质量的员工所需要的渠道，软电话可以提供更多帮助。
IT部门想要什么？
IT部门也喜欢软电话，它的成本远低于硬件IP电话的购买和维护成本。软电话的一大优势是购买成本非常低，而且我们已经看到它甚至可以与工人自己的设备集成。它们还可以在世界上任何具有良好互联网连接的地方使用。软电话不需要维护，只有在您的计算机或其他设备崩溃时才会停机，之后您只需切换到另一台设备即可。从渠道的角度来看，较低的成本和更高的安心可以使任何投资都值得。
然而，明智的经销商还会引用软电话使用的其他优势：例如易于集成其他应用程序，点击拨号功能，易于使用语音邮件以及易于升级。SparkleComm软电话通常包括使用虚拟号码，驻留呼叫以及轻松转移呼叫的功能。这些不仅代表了客户的其他吸引力，也代表了在软电话本身之上提供更多增值服务的方式。
进行切换
所以，最终用户喜欢使用软电话，IT部门也喜欢使用软电话。而渠道面临的主要挑战是如何说服客户进行转换并处理任何异议。
任何技术转换的主要反对意见之一是工人是否会适应; 以及企业是否能承受转换所带来的培训成本和中断。然而，根据Software Advice分析师Daniel Harris的说法，迄今为止的研究结果表明，即使员工之前没有处理过智能手机，大多数人也能够很快适应。工人享受的福利往往也会超过任何中断。除了便携性以及更轻松地使用自己设备的能力之外，员工还非常欣赏将SparkleComm软电话与其他类型软件集成的简便性，这有助于增强业务流程。
还有其他一些易于生活的好处。许多工作人员特别喜欢SparkleComm软电话上的点击拨号功能，允许用户只需点击它们拨号，例如通过集成的电子邮件客户端。这意味着渠道不仅可以向客户销售软电话的好处，还可以销售集成电子邮件客户端本身。
渠道可以提供许多其他收入流和增值服务以及软件，例如安装和管理。虽然软电话可能不会很快完全取代桌面电话，但它正在快速发展。现在渠道可以向客户销售软电话的次数越多，真正受益于其崛起的好处就越大。
