SparkleComm运用VoIP技术，而VoIP技术成功背后的原因之一是它具有灵活性和适应性。一个托管的VoIP系统，能够适应企业的需求。虽然服务提供商通常针对特定市场细分市场，但看到VoIP公司向住宅和商业客户提供服务是很常见的。
VoIP的灵活性也扩展到电话系统的其他方面。例如，用户可以选择任何类型的设备来接听电话 - 从专用的VoIP手机到移动设备上的软电话应用程序。同样，投资VoIP系统的组织可以购买一系列硬件以满足其特定需求。企业可以为关键员工购买少量SIP桌面电话，为虚拟会议购买一个或两个会议单元，并允许所有其他人在其个人智能手机上使用软电话应用程序。
什么是VoIP接待员控制台？
虽然不像软电话应用程序和桌面电话那么常见，但专用硬件和软件模块在企业电话系统领域正在获得关注。业务用户将熟悉话务台的概念。在传统的企业设置中，它将是一个硬件单元，可以处理高级呼叫任务触摸作为呼叫转发。
VoIP接待员控制台是一个类似的概念，旨在帮助接待员管理最后的呼叫量。虽然自动化正在许多地区取代人工，但很多企业都有接待员来处理电话。在商业总部和执行管理办公室尤其如此。虽然典型的VoIP手机与模拟手机相比提供了卓越的功能，但接待员控制台专为接待员和/或行政助理设计。
它是如何工作的？
接待员控制台在业界是一个相当新的概念，但一些知名厂商正在为客户提供此功能。虽然有些需要特定硬件，但大多数都是基于软件的，并使用SIP等标准协议开发。它们可以部署在基于场所的SIP中继上，也可以作为托管服务提供商的产品组合的一部分使用。事实上，其中一些控制台甚至具有视障用户的辅助功能。
接待员控制台的主要目的是减少用户每次通话所花费的时间。接待员可以使用控制台功能，配备免提耳机或其他自己选择的配件。许多此类系统与各种IP PBX软件兼容，并且可以安装在标准SIP桌面电话上。用户甚至可以在组织内的多个设备上随身携带他们的个人资料。
接待员控制台的特点
地址簿数据库
集成电话簿是接待员控制台的标准功能之一。电话簿包含所有电话号码的数据库以及在组织中工作的员工的其他详细信息。与模拟设置中的旧式话务台相比，这些数据库包含有关每个员工的更多信息。
接待员能够查看姓名，职位，部门，电子邮件地址，DID扩展等详细信息，甚至可以查看他们向谁报告或他们所属的团队。接待员还可以查看每个分机的状态，即员工是否忙于另一个呼叫，可用于呼叫等。
呼叫管理和转发
接待员可以使用控制台转移呼叫，将其置于保持状态，以及执行其他呼叫管理任务。例如，一些供应商提供传统保持功能的增强功能。接收者不必经常检查线路以查看分机是否忙，系统将在接收者可以自由地与他们通话时转发呼叫者。在此期间，呼叫者将被暂停。组织还可以播放音乐或让呼叫者选择留在线路上，转发到语音信箱或再次与接待员交谈。
多语言和平台支持
鉴于大多数组织的全球性，许多接待员控制台支持多种语言。这意味着用户可以根据需要更改语言设置。这些控制台还提供多平台和软件支持。这意味着公司可以使用基于软件的接待员控制台，而不管他们拥有的实际IP PBX系统。大多数控制台可以在Windows，Mac和Linux计算机上运行。有些甚至可以通过网络浏览器运行！
在VoIP技术的早期，用户没有这样的选择。大多数企业升级到VoIP是一项节省成本的举措。今天的VoIP服务提供商提供更多专业服务。组织可以访问各种专用软件，如接待员控制台和呼叫中心软件，以获得高级功能。
