然而，虽然免费服务可能不太可靠，但它们有一个巨大的优势：成本。思科和Avaya等顶级远程呈现系统的成本可能高达数十万英镑，即使在规模较低的一端，也需要进行大量投资。这是较小的公司和初创企业可能无法承受的。
分析公司Gartner的研究副总裁Steve Blood同意，企业可能希望获得更高水平的支持，让人高枕无忧，但在许多情况下，免费服务可以胜任。
“Skype和其他免费服务有时会出错，但在大多数情况下它都足够好，”他说。“与使用其他沟通方式相比，这是一个显着的节省。抱怨自由很难。”“但是，从企业的角度来看，这有点像你的网站。围绕它有各种各样的期望，所以我希望企业能够使用他们认为可以控制的东西。”然而，这并没有阻止许多小型企业采用免费的VoIP平台。Tradeshift英国交付主管Kristian Fischer在接受“计算机周刊”采访时表示，免费服务已经足够好了。该公司的员工遍布全球，从哥本哈根到伦敦和旧金山，Fischer通过Skype和Google Hangouts与他的团队保持联系。
良好的联系是关键
Tradeshift也使用免费服务与客户交谈; 而不是仅仅为内部通信而保留。Fischer质疑Wienold的断言，即通过付费服务举行的会议将因为更好的质量而更有成效。“这完全取决于你所在的房间的连通性，”他说。“如果连接良好，Skype就像其他任何东西一样好。”“我最近有一个从咖啡店到日本某人的Skype电话。图像和语音质量都很完美。但是当连接不好时我也接到了电话。我不认为免费和付费工具的质量不同; 这是至关重要的联系，”他补充道。到目前为止，Fischer的Skype体验似乎很幸运。除了“恼怒”，例如质量差或其他组织的用户不允许安装Skype，他没有经历过任何不利方面。 由于缺乏支持，供应商认为这是对免费服务的一个主要负面影响，到目前为止还没有成为问题。他说，即使服务出现问题，“一个好的，老式的电话”也足够了。
然而，Fischer承认免费服务确实缺乏某些功能，因此，随着Gartner的Steve Blood表示许多小型企业将会采用这种服务，该公司将寻求升级到付费服务例如SparkleComm。 毫无疑问，免费服务非常适合那些不想或不需要支付付费VoIP平台费用的小公司。但随着公司的发展，类似SparkleComm的付费服务提供的可靠性和附加功能将变得更具吸引力，甚至更加必要。
