在日益拥挤的市场中，企业必须努力将自己与其他产品区分开来。如果您认为价格或营销是关键因素，那么您就错了。大多数行业专家重新购买最新研究，认为客户服务将成为组织的最大差异化因素。
客户服务非常重要，大多数组织都花费了大量的时间和金钱来改善客户的体验。每个人都知道，对品牌有不良体验的顾客会与他人讨论。曾几何时，这意味着朋友，家人和同事。在2018年，它意味着整个互联网 - 或者至少是其中的重要部分！
为什么客户服务很重要？
凭借技术，客户可以在几乎所有您能想到的产品或服务类别中选择品牌。每个组织都努力在价格和产品方面与竞争对手相匹敌。企业无法成功复制一些关键因素，其中之一就是客户服务。公司可以查看市场并创建与领先品牌功能集相匹配的产品，甚至可以在价格方面击败它。但是，在每个级别复制客户体验并不容易。
VoIP如何帮助？
如果您正在考虑VoIP与客户服务之间的联系，请再想一想。语音呼叫继续在客户服务领域占据主导地位，成为消费者与公司互动的首选方式。许多公司都有网站，实时聊天选项，社交媒体渠道等供客户服务。尽管如此，大多数人更愿意与人聊天而不是聊天机器人或与IVR系统交互。
这意味着您的电话系统可以为绝大多数客户创造或破坏体验。当消费者打电话给企业时，有些事情是理所当然的。他们希望有人可以回答他们的问题。当服务代表查找解决方案时，他们不喜欢被搁置或等待。几乎没有人喜欢在不同的部门之间蹦蹦跳跳，试图找到可以帮助他们的人。
几年前，只有大型组织才能负担得起专用呼叫中心和专业企业电话系统，以提供惊人的客户服务。通过VoIP，即使是最小的组织也可以使用所有这些功能 - 以及更多功能。如果您是一家拥有十几名员工的小公司怎么办？VoIP可以让你看起来像一个大公司。你是在一个空余的房间里开始自己的生意吗？VoIP电话可以让您在客户眼中看起来很专业。想象一下，即使您有一个或没有员工，也能够访问ACD队列，虚拟接待员，办公室目录等复杂功能？所有这些都可以使用，而成本只是传统电话系统的一小部分！SparkleComm运用VoIP技术，全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能，能更好的满足你的需要。
什么是Catch？
并不是每天都能找到一种没有任何缺点的新技术。VoIP在问题，问题和障碍方面有着相当大的份额。然而，业界已经提出了许多原始问题的创新解决方案，如低质量，可靠性等。
话虽如此，VoIP可能无法立即为您提供预期的好处。就其本质而言，VoIP技术非常灵活。这意味着您可以轻松获得多种选择。每个组织都可以根据自己的需求和业务需求进行调整。许多VoIP供应商都提供为联络中心，客户服务部门和相关公司量身定制的定制解决方案。如果您是中型或大型公司，这些服务是一项很好的投资。
但是如果你的业务比这个小得多呢？然后你需要自己投入工作。从好的方面来说，您可能没有数百或数千部手机可供客户服务部门配置和部署。每个VoIP部署都是独一无二的，虽然您可以在Internet上找到指南，但没有关于使用VoIP的硬性规定。
将自己与VoIP分开
VoIP电话系统可以帮助您将客户体验提升到一个全新的水平。对于大多数企业来说，汽车服务员是必不可少的。这些虚拟接待员可以直接拨打电话，回答简单的问题，并确保每个呼叫者在第一次尝试时都能找到合适的人。VoIP系统与CRM应用等其他企业级工具完美集成。让您的销售和服务部门更加紧密 - 从而通过VoIP提高客户服务水平。
点击呼叫网站上的按钮等功能正在迅速变得不可或缺。立即转用VoIP软件SparkleComm，在竞争和客户期望方面领先一步！
