对于专注于通过定制咨询和定制解决方案提供长期客户关系的服务提供商而言，不应低估整合的重要性。最近有报道称使用协作服务的用户表达了对通过使用API将其统一通信即服务解决方案与其他云应用程序集成的强烈兴趣。
例如，SparkleComm统一通信平台的云通讯录等工具意味着销售和客户部门可以将他们的CRM或公司数据库中的联系人与他们的通信完全集成，并且能够智能的依据您组织架构特征自行组织，按照权限授权给内部员工使用，不会造成个人及组织通讯录的泄漏。
从卖方的角度来看，通过将不同的云服务集成在一起或将云应用程序与内部部署系统相连接，您将吸引更多寻求联合方法的客户，需要从现有的传统解决方案中收回回报，或者只是想要在考虑采用100％云策略之前，保持他们的选择开放。
统一通信即服务市场的另一个趋势是强调改善用户体验，这种体验由希望在不同通信平台上无缝导航的员工，如IM，在线状态，电话，网络会议和视频会议等，它们的易用性定义。在权衡基于您的协作服务业务的产品或产品范围时，您应该牢记这些因素。
一旦您建立了自己作为协作服务提供商，之前可能关闭的一些门就会开始打开。初创企业和成长型企业就是一个很好的例子，因为虽然他们可能无法接受大规模的前期资本购买，但是不需要现场基础设施或设备的位置独立“租赁”通信的吸引力可能非常引人注目。
同时，这些类型的企业通常具有分布式工作人员或虚拟化办公室，并且通过协作服务，可以轻松且经济高效地将新员工添加到办公室通信网络中。云的固有灵活性和自主性使得初露头角的企业家可以专注于运营业务，而不是分心管理技术来支持它。
例如，新餐饮连锁店的主要优先事项是包括通信在内的所有IT服务的快速推出时间，因为任何延迟都将等同于收入损失，这是协作服务擅长的。SparkleComm能够迅速有效的整合现有的数据业务流程，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。
