集成通信的道路铺设了应用程序编程接口（API）和提供类似功能的统一通信即服务（UCaaS）提供商。
各种规模的组织都采用统一通信即服务来提高员工的工作效率并支持数字化转型。借助云，组织可以将统一通信功能进一步扩展到其业务中。
选择合适的供应商是集成通信的重要因素。组织应评估统一通信即服务供应商的能力，他们在集成通信方面的经验以及他们产品的安全性。
当你转向集成通信时，你希望你的服务提供商拥有一套新的功能，特别是如果你没有在内部使用它。
对API的访问还使组织能够更灵活地将统一通信功能与业务应用程序集成，并提供内部可能没有的资源。Gilman说，组织可以使用在统一通信捆绑中购买的API或作为独立服务开发通信工具。API将允许挂钩回到现有的业务应用程序，并帮助实现更好的上下文通信。
而重庆劳格科技正是采用开放接口，并提供坐席系统以及CTI API。使得坐席电话可使用SparkleComm的PC版本(支持Windows／macOS／Linux)，实现灵活的控制功能，SparkleComm可以使用的场景更加灵活多变。
SparkleComm采用的开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。
