统一通信即服务（UCaaS）是一种云交付模型，可提供各种通信和协作应用程序和服务。
UCaaS功能包括企业消息传递，状态技术，在线会议，团队协作，电话和视频会议。UCaaS以提供核心业务任务的灵活性和可扩展性而闻名。许多UCaaS供应商还提供联络中心功能，包括自动助理，交互式语音响应，呼叫路由和客户关系管理集成。
UCaaS供应商越来越多地将通信平台即服务（CPaaS）功能和应用程序编程接口（API）添加到其云平台。客户可以使用CPaaS功能和API将基于云的通信功能嵌入其业务应用程序和工作流程中。
UCaaS供应商的范围从直接销售给RingCentral，8x8 Inc.和Microsoft等组织的供应商到第三方云服务提供商，如Verizon，AT＆T和BT。
UCaaS架构的类型 UCaaS提供两种主要架构：单租户和多租户。
在单租户方法中，客户接收可以与本地应用程序集成的定制软件平台。单租户（也称为多实例）被认为更安全可靠，因为客户数据与其他客户分开。此外，如果其他客户的软件实例出现故障，客户数据也不会受到影响。然而，单租赁往往更昂贵，因为升级成本通常放在客户身上。
多租户客户共享一个软件平台。多租户被视为更具成本效益，具有更多支持和冗余。软件实例托管在UCaaS提供商的数据中心，提供商推出软件升级。但是，与单租户部署相比，多租户的可定制性和灵活性较低。
企业还可以采用混合方法，将部分统一通信（UC）保留在云中，并将其他应用保留在云中。企业可能会采用混合方法来解决UCaaS，以便出于安全或管理原因将某些应用程序保留在内部。企业还可以选择混合部署，以允许其PBX或其他本地系统在迁移到云之前达到使用寿命。
