2016年初，Nemertes Research根据从500多个最终用户组织收集的数据，对统一通信的总拥有成本进行了年度研究。
在该研究中，该组织发现大约39％的参与者正在使用或计划使用基于云的电话和平台进行统一通信即服务。那些最积极采用此类服务的公司通常是规模较小的公司，以节省资金并避免管理自己的通信平台。
那些不使用或计划雇用统一通信服务提供商的人主要将安全问题列为其最大的抑制因素。许多人认为，云服务并不像内部部署平台那样安全，或云服务无法满足企业信息保护需求。
快进到2017年，统一通信服务安全的观点在很短的时间内发生了巨大的变化。
在后续对话中，与来自各行各业的数十位高级IT主管Nemertes发现，44％的人认为云服务比其内部部署平台更安全。只有18％的人表示他们自己的内部部署系统更安全;剩下的38％要么说它依赖于应用程序，要么云和本地系统之间没有区别。
在Nemertes 2017年的统一通信总体拥有成本研究中仍然没有采用统一通信服务，只有42％的人认为安全问题是他们的主要抑制因素，低于2016年的61％。采用统一通信服务的人中有21％特别提到了统一通信服务提供商的能力将安全问题作为转向云的主要驱动因素。
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