一个公司内部通常具有多个供应商做通信部署。混合设置也很受欢迎，因为公司混合了内部部署和云服务。因此，公司可能拥有难以管理的复杂统一通信环境。
幸运的是，第三方统一通信管理供应商可以帮助简化管理问题，并提供统一通信平台提供商无法提供的实时监控工具。
统一通信提供商，会提供一些方便使用的监控工具，但它通常是呼叫后信息。例如，IT可能会看到商用版Skype呼叫通过Cisco端点并遇到呼叫质量问题。但IT必须等到通话结束后才能评估提供商的呼叫后数据以诊断问题。
但是，第三方统一通信管理提供商可以提供实时监控工具，以允许组织在发生时发现并响应性能问题。
云中的一些应用程序和一些内部应用程序，也可能为组织带来性能管理挑战，并为第三方提供商带来新机遇。组织必须监控员工如何使用内部部署和云服务，并在加入电话会议时深入了解最终用户体验。
有了这些网络复杂性，组织需要考虑他们需要多少管理工具以及他们可以转移到他们的云服务提供商的能力。
根据Nemertes的报告，30％使用绩效管理工具的组织认为统一通信工具的采用率要高于没有使用性能管理工具的组织。 使用绩效管理工具的组织也将运营成本降低了一半以上，并将实施成本降低了19％。
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