看到各种各样的新技术引起IT经理的注意，这真是令人着迷。当然不缺少要探索的优先事项和新能力。然而，具有讽刺意味的是，升级企业可用的最以客户为导向的技术之一似乎并不是一个高优先级。为什么？
问问自己：“您的电话系统是否能够跟上您的业务？”我不是在谈论您的祖父过去常常钉在他的商店墙上的旧墙式电话。我说的是互联网协议语音（VoIP）;这项技术已经存在多年，但令人惊讶的是，有多少组织尚未完全从传统的模拟电话系统转变为VoIP技术。将数字电话过渡到优先级梯级的低级别可能会导致可以避免的绊倒。除了竞争速度增加所带来的失去商机的价格之外，还要考虑随着传统系统的老化和日益过时而不断增加的维护成本。
也许手机有一种熟悉程度，这使得它们很容易被IT操作的所有其他移动部分忽略。当然，我们听到了关于云战略和数据分析的嗡嗡声，并认为这些比担心手机更重要，对吧？当然，其他技术很重要，但是当出现问题时，许多需要与您互动的客户仍然可以使用手机。您的客户正在寻找服务，没有收到忙音或收到语音邮件而不是联系您。
您的电话系统是否妨碍或帮助沟通？您的电话系统是否准备好并能够接听电话？
与所有IT运营一样，电话系统在数字技术方面也取得了显着进步。 VoIP使您的电话系统与其他业务部门处于同一数字网络，从而提高数据网络的效率，并且无需管理两个独立的网络。
当您从传统的模拟语音服务升级到VoIP时，自然也会提高生产力。事情似乎运行得更顺畅。例如，美国犹他州通过部署VoIP解决方案节省了数十万美元。通过VoIP服务固有的自动化功能消除大多数故障单，学院还节省了120,000美元/年的人工费用。他们甚至每周重新获得80小时的生产力，为之前花时间处理问题和管理办公室搬迁的IT团队提供服务。今天，教职员工可以移动办公室，只需将手机插入新办公室的墙上即可。该系统负责所有管理。
所有这一切都是可能的，因为VoIP将智能放入网络，而不是需要手动配置且功能有限的手机。
以下是VoIP简化通信的方式：
这些只是VoIP的最初好处。建筑智能向网络的转变为模拟电话线永远无法实现的功能奠定了基础。最大的生产力收益来自统一通信，这种方法消除了桌面电话和移动电话之间的界限;客户界面工具和客户数据可随时自行管理组织语音服务的日常运营。
VoIP是统一通信的基础技术。当员工离开办公桌时，他们永远不会与客户失去联系。他们还可以通过他们使用的任何设备完全访问业务信息，因为语音和数据流量位于同一网络上。
简而言之，VoIP释放通信。当客户打电话时，数字链接可以自动调出存储的数据，例如正在处理的订单和交付状态等。这使您的员工能够专注于客户的当前需求，而不是承诺回复他们在对他们的问题进行冗长的调查之前。
我们正处于沟通的十字路口。不要落伍。请记住，您的客户希望无论何时打电话，您都会接听电话。
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